總結(jié)幾個銷售人員應(yīng)具備的語言技巧

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在生意場上我們有這么一句俗語：“見人說人話，見鬼說鬼話”，其實(shí)就是說明了語言技巧的重要性。作為銷售人員怎么說話很重要，能不能促成和顧客的最終交易，很大程度上就取決于你的語言技巧。今天小編就和大家說幾個銷售人員應(yīng)具備的語言技巧，一起來看看吧。

1、先貶后褒法

比較下面兩句話:價(jià)格雖然高了點(diǎn),但質(zhì)量很好一一高質(zhì)量的印象，質(zhì)量雖然很好但價(jià)格高了點(diǎn)一一高價(jià)格的印象在銷售中如果導(dǎo)購員全部說服裝好.顧客可能心有疑慮所以在必要時也要說服裝不足的一面但一定要掌握先說不足,再說好處會給顧客兩種不同的感覺。

2、“是,但是”法

在回答顧客異議時,這是一個廣泛應(yīng)用的方法非常簡單有效。例;顧客:“我一直想買一套好西服但你們的太貴了”。導(dǎo)購員:“是的您說得對.我們的西服價(jià)格是有點(diǎn)貴但是您看我們的面料和做工您就知道物有所值了。”

3、問題引導(dǎo)法

有時可以通過向顧客提出問題的方法引導(dǎo)顧客讓顧客自己排除疑慮自己找出答案顧客:“我想買一套西服?！睂?dǎo)購員:“您喜歡什么顏色?”顧客“我要買灰色的?！睂?dǎo)購員:“我們有深灰、淺灰兩種您打算在什么時候穿?”顧客:“我準(zhǔn)備春天穿?！睂?dǎo)購員:“春天天氣變暖了,淺灰色也許更適合您試一試吧?！鳖櫩驮嚧┖笤谠囈络R前比了比說:“就1、避免命令式,多用請求式買淺灰的吧?！?/p>

4、避免命令式,多用請求式

請求式語句可以分成三種說法:肯定句:“請您稍微等一等?！币蓡柧?“稍微等一下可以嗎？”

否定疑問句:“馬上就好了您不等一下嗎,”這些請求式的語句體現(xiàn)了導(dǎo)購員對顧客的尊重更能打動顧客的心。

5、少用否定句,多用肯定句

例:顧客問:“這種襯衫有紅色的嗎？”導(dǎo)購員“沒有?！边@就是否定句,顧客聽了,心里會想‘’沒有就不買了”于是轉(zhuǎn)身離去。如果用肯定句回答“真抱歉.紅色的襯衫已經(jīng)賣完了不過我覺得藍(lán)色或白色的和您的氣質(zhì)更相符您可以試一試?！边@種肯定的回答會使顧客對藍(lán)或白色襯衫產(chǎn)生興趣從而留住了顧客。

6、多說贊賞,感謝的話

上述例子中顧客買了淺灰西服后導(dǎo)購員可以說:“您真是有眼光這個顏色很適后您”等。這樣的話更堅(jiān)定了顧客的購買信心。當(dāng)然這種贊賞是真實(shí)的發(fā)自內(nèi)心的而不僅僅是恭維顧客。

7、在拒絕時,一定先說抱歉的話

顧客:”可以打折嗎?”導(dǎo)購員:“真抱歉,因?yàn)檫@是新上市服裝不能滿足您打折的要求。”或“真抱歉.公司規(guī)定我們的服裝不能打折”等。最后要注意,在向顧客介紹時,導(dǎo)購員要對服裝自信但不要滔滔不絕地一直說下去,而不顧顧客的反應(yīng);也不要抵毀其它品牌的服裝導(dǎo)購員只需要強(qiáng)調(diào)服裝的優(yōu)勢所在讓顧客自己做出購買結(jié)論。

以上就是給大家總結(jié)的幾個銷售人員應(yīng)具備的語言技巧了，希望對大家有所幫助。

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