618年中大促客服應對技巧

本文主題618年中大促客服應對技巧,淘寶客服,淘寶問答。

馬上就要迎來618年中大促了，作為全年最為重要的營銷活動之一，618的關注度和參與度都是極高的，許多商家已經早早開始準備，都希望能在此次的618大促中取得好成績。每年618都會吸引眾多買家消費，無論售前還是售后，都會有咨詢客服的需求，許多店鋪常常會在此期間因為客服服務不好，而流失訂單。那么618年中大促客服要如何應對呢？下面我們來看看吧。

一、客服咨詢量大

618大促期間，往往客服的咨詢量都很大，很多時候客服人員是無法做到及時回復的，但是買家的問題也不能不解決，所以一些快捷語的設置一定要做好，像一些活動產品的常見問題，優(yōu)惠政策問題等就可以提前做好快捷的設置回復，盡量不要讓顧客心生抱怨和反感。

二、發(fā)貨時間

大促時間的發(fā)貨情況是很多買家都很關心的，由于訂單量大，可能無法及時予以發(fā)貨，在買家咨詢發(fā)貨時間的時候，既不能打包票說什么時候一定發(fā)貨，也不能太過敷衍讓顧客心生不快，一定要向買家解釋清楚，做好安撫。

三、快遞物流問題

對于大促的物流問題，其實大部分買家都是能理解的，一般買家會詢問物流情況，可能也就圖個進展和心安。因此這時候客服的態(tài)度是比較關鍵的，一定要第一時間給予回復、并且服務態(tài)度要好，讓其挑不出毛病。

四、議價問題

一些買家經常會跟客服進行議價、希望能更優(yōu)惠些。這種情況就需要和買家做好聲明，這是公司統一定價，而且已經是做活動的促銷價了，客服這邊是無法做更改的。還要告知，現在大促期間購買是最便宜的，現在不買，活動期一過，就會恢復原價，那就虧大了。此外，也可以適當給予贈品或是優(yōu)惠券等，買家議價的初衷就是為了實惠，只要客服能讓買家認為值得，就可以成功促成交易。

以上就是618年中大促客服應對技巧分享了，相信只要做好以上這幾點，就能百分百促成交易。

文章本站原創(chuàng)作者：花

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則618年中大促客服應對技巧,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。