淘寶客服針對退款退貨的應(yīng)對方法

本文主題淘寶客服針對退款退貨的應(yīng)對方法,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶開店因此也會遇到各種的問題，其中退貨退款在淘寶里面也是比較常見的，可能因?yàn)樯唐返馁|(zhì)量問題，或者型號、發(fā)錯(cuò)貨等原因買家需要退貨的，那么針對這些問題淘寶客服應(yīng)該如何應(yīng)對呢？如果是無理的退貨申請又該怎么辦？小編整理了相關(guān)的淘寶客服針對退款退貨的應(yīng)對方法，可以幫助你減少客訴糾紛，一起看下吧。

淘寶客服針對退款退貨應(yīng)對技巧

1、商品質(zhì)量問題

一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，先要拍照判斷問題嚴(yán)重性。如果是產(chǎn)品輕微瑕疵，客服可以和客戶協(xié)商補(bǔ)貼部分金額、換貨處理，最后才是退貨退款。如果是個(gè)人原因?qū)е禄蚴褂靡欢螘r(shí)間后出現(xiàn)的問題，在售后期內(nèi)積極幫助維修或不差價(jià)，過來售后期建議客戶如何處理。

2、漏發(fā)少發(fā)

淘寶客服先確定漏發(fā)商品，同時(shí)詢問簽署包裹是否有破損。若是包裹有破損導(dǎo)致少件，那么就是快遞責(zé)任，此時(shí)就要聯(lián)系快遞賠償并安撫顧客補(bǔ)發(fā)。

3、發(fā)錯(cuò)貨

顧客反饋發(fā)錯(cuò)貨要求退貨，這種情況是先讓顧客拍照，客服確定是否發(fā)錯(cuò)了貨。確實(shí)為店鋪發(fā)錯(cuò)了貨，那么可以和顧客協(xié)商補(bǔ)差價(jià)、換貨、補(bǔ)發(fā)。這些顧客簡直退貨退貨，那么要在表達(dá)歉意后及時(shí)處理并告知運(yùn)費(fèi)事宜。淘寶客服和顧客協(xié)商的補(bǔ)救方式，補(bǔ)差價(jià)這是客戶在可接受范圍內(nèi)，友好協(xié)商后補(bǔ)一些差價(jià)給顧客。淘寶客服補(bǔ)救方式是換貨，就是可以和顧客協(xié)商把貨物退回，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

以上就是淘寶客服針對退款退貨的應(yīng)對方法，客服們對于這些方法可以多學(xué)著點(diǎn)，減少客訴對于來說也是有好處的，也是一個(gè)店鋪必備的技能。

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