淘寶客服必備催單話術匯總

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做淘寶客服時經常會遇到買家咨詢完之后就消失的情況，這個時候如果不作為可能就會讓客源流失，若是冒然去催單可能會讓買家覺得厭煩，也會導致交易失敗，那么淘寶客服應該怎么有技巧的去催單比較好呢？下面小編就和大家分享下淘寶客服必備催單話術，一起來看看吧。

一、強調售后保障

許多買家在下單前都會擔心售后問題，尤其是一些比較容易出問題的產品，這時候客服人員一定要向買家說明清楚店鋪支持提供的售后保障內容，比如極速退款、7天無理由退貨，贈運費險等，盡量讓買家沒有后顧之憂。

遇到買家拍下貨品卻遲遲未付款的情況，客服就可以通過聊天界面或是發(fā)短信的方式提醒買家付款，并且告知店鋪的售后服務保障，讓買家可以放心購買，沒有顧慮。

參考話術：親，小店支持免費試用，7天無理由退換貨，還贈送運費險，收到商品若不滿意，可以退回，您完全不會吃虧的哦！

二、強調發(fā)貨快

一些賣家可能有急需使用的情況，或是下單后想盡早些收到貨品，客服催單的時候就可以利用發(fā)貨速度快來吸引買家下單。

參考話術：親，這件寶貝您滿意嗎？現在拍下這件寶貝，我們馬上就可以為您發(fā)貨。

三、采用饑餓營銷

如果是銷量不錯的產品，可以采用饑餓營銷，提醒買家產品的庫存所剩不多了，從而刺激買家下單購買。

參考話術：親，我們這款寶貝非常受歡迎，銷量很高，現在庫存也不多了，暫時無法補貨，如果您喜歡的話，趕緊拍下吧。

四、提供價格優(yōu)惠

大家在淘寶上買東西的時候，往往都希望可以從中獲得一些優(yōu)惠，能夠以最低的價格買到最心儀的寶貝。所以客服在促成交易時可以適當利用優(yōu)惠信息，告訴買家價格有多實惠，給買家提供最優(yōu)惠的購買方式，也許還能連帶銷售。

參考話術：親，本店寶貝正在進行新品大促，買三免一，還可以送你最高10元優(yōu)惠券哦，機不可失！

以上就是淘寶客服必備催單話術了，希望對大家有所幫助。

文章本站原創(chuàng)作者：花

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