金牌客服話術分享

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網(wǎng)購現(xiàn)在已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，大家都更加的習慣有什么東西去網(wǎng)上購買，不過在購物過程中也會有不少的問題，大家都會找客服咨詢，所以客服在電商中至關重要，是店鋪銷量的保障?？头桥c買家直接溝通，引導消費者下單是店鋪轉化率高低的關鍵。一個店鋪的金牌客服會完美的處理客戶各種的問題，下面一起來看這些在電商中常見的問題是如何解答的吧。

1、價格太貴了

這個也是在不管任何行業(yè)的銷售過程中會遇到的問題，很多客戶往往因為價格放棄下單，轉向其他商家，所以客服在面對這個問題的時候一定不要馬上拒絕，應該從商品的質量以及服務入手說服買家。

話術：親，這個已經(jīng)是特價了，你也知道一分價格一分貨，我們的商品都是優(yōu)質材料的，比較耐穿，而且在洗滌的過程中是不會褪色的，寶貝的價格雖然不是淘寶里面最低的，但是我們的質量和服務都是可以保證的，這個您可以放心。

2、質量問題

話術：親，我們的寶貝都是正品哦，接受專柜驗貨，商品出廠前都是有嚴格的專業(yè)人員質檢的，而且我們在發(fā)貨的同時還會有二次檢查，所以質量問題您不用擔心。

話術二：親，我們的寶貝買過的小伙伴都說好呢，而且自您收到寶貝的7天之內，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請退款的。

3、我再考慮看看

話術：可以的，您再考慮看看，這款寶貝是店里的爆款，很受歡迎的，而且非常適合您，如果今天拍下的話，今天就可以發(fā)貨了，您就可以盡早的收到寶貝了。

以上就是客服在于買家的溝通中最常見的幾個問題話術分享，大家可以借鑒下，一定要懂得通過各個方面去說服消費者，而不是遇到問題就放棄，那樣店鋪的銷量肯定上不去的。

文章本站原創(chuàng)作者：麗

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