淘寶客服回復不及時的原因是什么-淘寶客服回復不及時有影響嗎-淘寶問答

遇到淘寶客服不回復的情況怎么處理，因為客服不回復的原因也是多樣化的，處理方法當然也是不同的1、沒有聯(lián)系淘寶人工客服這種是目前為止最常出現的情況淘寶為了更好的為商家服務，一定程度上可以替代人工客服只要把常問的問題編輯好，機器人就無法回復這個時候就會出現客服不回復，就會有真的客服來幫忙接單問題啦2、客服接待人數太多，客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動，看到信息就會回復也有一些小店鋪。

淘寶商家除了要把產品的相關工作做好之外，還要注重客服的培訓，以及回復率的問題因為有很多淘寶買家都遇到過客服回復不及時的問題那淘寶客服回復不及時是怎么回事呢?

淘寶客服回復不及時的原因是什么?

遇到淘寶客服不回復的情況怎么處理，需要具體問題具體分析，因為客服不回復的原因也是多樣化的，處理方法當然也是不同的

1、沒有聯(lián)系淘寶人工客服

這種是目前為止最常出現的情況淘寶為了更好的為商家服務，推出了機器人功能，一定程度上可以替代人工客服只要把常問的問題編輯好，一般我們進店咨詢的時候，首先回復信息的是機器人這個功能有一個弊端是機器人不如真人隨機應變，如果我們問的問題比較仔細，機器人就無法回復這個時候就會出現客服不回復，不理人的情況這種時候只要我們輸入：人工客服，就會有真的客服來幫忙接單問題啦

2、客服接待人數太多，或者臨時有事情不在電腦前

有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數有限，回復就會慢一點人有三急，客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動，如果客戶臨時有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時回復啦!如果是比較大的店鋪，這種情況一般時間不會很長，客服幾分鐘或者十來分鐘就會回來，看到信息就會回復

也有一些小店鋪，沒有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復信息不及時一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會，如果一直沒有回復，建議考慮換一家店鋪

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題，故意不回復

這種情況一般是很少的，按正常情況來看，不管是賣家還是賣家請的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟對于客服來說，能夠成交就增加自己的業(yè)績，到時候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作但是有些客服，沒有職業(yè)素養(yǎng)，或者淘寶店鋪培訓不合格，回復信息看心情，或者看客戶購買意向不足，故意刁難，特別是處理售后問題的時候

這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對面的什么意圖大概是可以猜出來這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購買如果是售后問題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況

如果是售后問題聯(lián)系客服，客服一直不回復，或者故意不解決問題的話，你可以向淘寶人工客服舉證并投訴

總的來說，淘寶客服回復不及時可能是他要處理的事情比較多，該客服的接待人數太多了，正在一個個的回復，大家不用急建議各位客服們可以設置機器人客服哦，這樣可以及時的回復問題了

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