淘寶店鋪被惡意投訴怎么辦

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在淘寶開店的經(jīng)營過程中，不少賣家都有遇到過被買家或者同行投訴的情況，這其中肯定少不了一些惡意投訴了。面對來勢洶洶的投訴，如果賣家們確實是被冤枉的，那就需要通過申訴來維護自身利益，不過這里要注意，淘寶申述是有時效性，許多賣家因為不知道申訴入口在哪里而錯過申訴時機。下面小編就和大家分享下淘寶常見的申訴入口吧。

1）知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)申訴

【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【知識產(chǎn)權(quán)】，點擊“查看/申訴”進行申訴。若沒找到【知識產(chǎn)權(quán)】模塊，需將鼠標放置在客戶服務(wù)字樣的右側(cè)，點擊“自定義”后進行添加。

在收到投訴通知的3個工作日內(nèi)進行申訴。

2）虛假交易申訴

【賣家中心】-【體檢中心】-【待您處理的違規(guī)】，找到對應(yīng)的降權(quán)寶貝，點擊“我要申訴”進行申訴。

在72小時內(nèi)按照提示添加憑證并提交申訴。

3）濫發(fā)信息申訴

【賣家中心】-【體檢中心】，找到對應(yīng)的違規(guī)商品并點擊【查看原因】，在頁面中點擊【我要申訴】進行提交。

在違規(guī)提醒之時起5天內(nèi)，提交申訴憑證。

4）短視頻侵權(quán)申訴

【賣家中心】-【體檢中心】-【違規(guī)記錄】找到對應(yīng)的短視頻處罰，點擊“申訴”按鈕進行申訴，具體的申訴資料要求和格式，請參考提交申訴時的文字和圖片說明指引。

只有1次申訴機會，且需要在收到處罰消息的15天內(nèi)點擊“我要申訴”按鈕。

5）營銷平臺違規(guī)申訴

在商家營銷中心的【營銷中心-違規(guī)記錄】，點擊進入查看違規(guī)進行申訴。

收到處罰通知之日起，需要在72小時內(nèi)申訴。

6）違規(guī)扣分申訴

【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】-【待處理違規(guī)/市場管理】，找到對應(yīng)的違規(guī)記錄，點擊【查看詳情】；若支持申訴的直接點擊申訴/待舉證按鈕。

根據(jù)頁面提示的申訴時間內(nèi)，準備申訴所需材料及時提交申訴即可。

7）盜圖投訴申訴

【賣家中心】-【體檢中心】-【違規(guī)記錄】或【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】找到對應(yīng)盜圖處罰，點擊“我要申訴”按鈕進行申訴。

需要在15天內(nèi)點擊“我要申訴“按鈕，且在5天內(nèi)提供憑證，否則無法再申訴。

淘寶店鋪被惡意投訴怎么辦？以上就是常見的申訴入口及時效說明了，希望對各位賣家有所幫助。

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