618客服最容易招致投訴的情況

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大家在網(wǎng)購時有什么疑惑都會第一時間找客服咨詢，客服主要就是為客戶解決疑惑，提高店鋪轉(zhuǎn)化率的。眼下正是618大促，整個店鋪都要動員起來，尤其客服的作用不言而喻。有時候我們店鋪會遭到一些顧客的投訴，往往都是客戶在服務過程中出現(xiàn)不滿造成的，那一般來講，什么情況下客服最容易招致投訴呢？下面一起來了解下吧。

1、客服態(tài)度不好

這服務態(tài)度不好是客服服務中最大的忌諱，服務態(tài)度好壞是影響買家購物體驗及決定是否交易的重要因素。由于網(wǎng)購看不到實物，很多顧客為了確保自己購買的產(chǎn)品能最大的可能的符合自己的需求都會仔細咨詢客服，如果此時客服的語氣很不耐煩或出言不遜往往會導致顧客的反感和投訴，所以，客服的服務態(tài)度一定要放在首位。

2、客服回復太慢

買家在向客服進行咨詢時，如果客服沒有及時回復甚至要等上一兩個小時才給予回應，會給買家留下一個極不好的購物體驗，導致最終的客源流失，而對于一些耐性差的客戶可能就會投訴。

3、未能按時發(fā)貨

618的訂單量很大，通常是平日的幾倍甚至幾十倍，這時候發(fā)貨就很容易出問題。比如明明說好的是在24或48小時內(nèi)要發(fā)貨的，結(jié)果卻遲遲沒有發(fā)貨，讓買家感到不滿。這時候客服一定要積極向買家解釋其中的緣由，618大促訂單量大，稍有延遲情況大家也是會理解的。客服需要及時做好安排，盡量安撫好客戶，以避免投訴的發(fā)生。

4、推脫責任

售后問題是交易雙方最容易產(chǎn)生矛盾糾紛的時候，也是投訴率最高的。很多時候買家之所以投訴就是因為雙反無法達成一致，尤其是該需要買家承擔的責任，客服卻并不理會，推三阻四，讓買家分外不快，導致平臺介入并投訴舉報。

以上就是618客服最容易招致投訴的幾種情況分析了，無論是哪種情況，客服都需要有一個熱情友好的服務態(tài)度，積極溝通的，找到最有效的解決方案，沒有糾紛、沒有投訴，讓顧客有一次愉快的購物體驗。

文章本站原創(chuàng)作者：花

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