淘寶違背發(fā)貨時(shí)間承諾

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現(xiàn)在在淘寶上買東西發(fā)貨收貨都挺快的，一般來(lái)講，在買家付款后，賣家基本會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的。但如果賣家未能按約定時(shí)間發(fā)貨，就是違背發(fā)貨時(shí)間承諾違規(guī)了，這樣就會(huì)受到賠付違約金、且扣分不等的處罰。那么淘寶違背發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則是什么，遇上這種情況要怎么做呢？一起來(lái)看看吧。

一、違背發(fā)貨時(shí)間承諾違規(guī)情形：

除特殊商品或大促期間外，賣家通常需要在買家付款后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或是按照約定時(shí)間、詳情頁(yè)或旺旺自行跟買家約定的時(shí)間發(fā)貨；如果沒(méi)有遵循發(fā)貨時(shí)間的話，就是違規(guī)了。

除此之外，像是買家付款后賣家缺貨/發(fā)不了貨/拒絕發(fā)貨、要求加價(jià)、錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)/少發(fā)及虛假發(fā)貨的情況，也是違背發(fā)貨時(shí)間承諾違規(guī)行為。

二、淘寶違背發(fā)貨時(shí)間承諾違規(guī)判定標(biāo)準(zhǔn)：

如買賣雙方無(wú)約定的，賣家付款后賣家需在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；如有約定的從其約定（使用發(fā)胡時(shí)間合約或預(yù)售工具約定，或旺旺上雙方達(dá)成發(fā)貨時(shí)間的一致）。

三、淘寶發(fā)貨時(shí)間優(yōu)先級(jí)：

雙方約定時(shí)間＞發(fā)貨合約/預(yù)售工具時(shí)間＞平臺(tái)規(guī)定發(fā)貨時(shí)間（48小時(shí)）

四、違背發(fā)貨時(shí)間承諾的處罰：

賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾屬于一般違規(guī)行為（A類）。

賣家違背發(fā)貨時(shí)間，須向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除需向買家支付違約金外，還需向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。

情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。

五、賣家投訴處理步驟：

第一步：在【賣家工作臺(tái)】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】，找到投訴訂單。

第二步：商家自行檢查是否存在違背發(fā)貨時(shí)間承諾。若存在，則主動(dòng)賠付；若不存在，則拒絕并上傳發(fā)貨物流底單、旺旺聊天記錄等憑證。

以上就是關(guān)于淘寶違背發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則的全部?jī)?nèi)容介紹了，大家都清楚了嗎？

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