淘寶客服退款退貨售后處理技巧

本文主題淘寶客服退款退貨售后處理技巧,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服又分為售前和售后，對于店鋪來說不管是售前客服還是售后客服都十分重要。淘寶售后客服就是專門處理各種的產(chǎn)品質(zhì)量以及退款退貨等問題，幫助賣家解決各種的售后疑問，更好的減少客訴和糾紛。下面要給大家分享幾個套博鰲客服常見的退款退貨售后處理技巧，大家可以學(xué)著點。

1、商品質(zhì)量問題

一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，先要拍照判斷問題嚴(yán)重性。如果是產(chǎn)品輕微瑕疵，客服可以和客戶協(xié)商補(bǔ)貼部分金額、換貨處理，最后才是退貨退款。如果是個人原因?qū)е禄蚴褂靡欢螘r間后出現(xiàn)的問題，在售后期內(nèi)積極幫助維修或不差價，過來售后期建議客戶如何處理。

2、發(fā)錯貨

顧客反饋發(fā)錯貨要求退貨，這種情況是先讓顧客拍照，客服確定是否發(fā)錯了貨。確實為店鋪發(fā)錯了貨，那么可以和顧客協(xié)商補(bǔ)差價、換貨、補(bǔ)發(fā)。這些顧客簡直退貨退貨，那么要在表達(dá)歉意后及時處理并告知運(yùn)費(fèi)事宜。淘寶客服和顧客協(xié)商的補(bǔ)救方式，補(bǔ)差價這是客戶在可接受范圍內(nèi)，友好協(xié)商后補(bǔ)一些差價給顧客。淘寶客服補(bǔ)救方式是換貨，就是可以和顧客協(xié)商把貨物退回，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

3、漏發(fā)少發(fā)

淘寶客服先確定漏發(fā)商品，同時詢問簽署包裹是否有破損。若是包裹有破損導(dǎo)致少件，那么就是快遞責(zé)任，此時就要聯(lián)系快遞賠償并安撫顧客補(bǔ)發(fā)。

以上就是關(guān)于淘寶客服退款退貨售后處理技巧的介紹，有開淘寶店鋪的對于客服這一塊一定要重視起來了，更多的淘寶開店技巧關(guān)注本站。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶客服退款退貨售后處理技巧,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。