天貓無(wú)憂購(gòu)認(rèn)證五星店鋪-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓無(wú)憂購(gòu)認(rèn)證五星店鋪,天貓無(wú)憂,天貓問(wèn)答。

天貓推出的“天貓無(wú)憂購(gòu)”讓大家的網(wǎng)購(gòu)又多了一重保障。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及度越來(lái)越高，網(wǎng)購(gòu)似乎已經(jīng)成為了我們生活的標(biāo)配。但是相比于實(shí)體店購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)體驗(yàn)與售后服務(wù)明顯不夠到位，而天貓無(wú)憂購(gòu)的升級(jí)顯然是希望通過(guò)不斷完善相關(guān)的流程而吸引更多的用戶。

天貓無(wú)憂購(gòu)是天貓2016年整合平臺(tái)、商家、服務(wù)合作伙伴的供應(yīng)鏈及服務(wù)能力后，推出的服務(wù)品牌。天貓無(wú)憂購(gòu)服務(wù)涵蓋售前、售中、售后等消費(fèi)者全鏈路體驗(yàn)場(chǎng)景，覆蓋幾乎天貓所有品類及商品。具體服務(wù)承諾包含：極速退款、極速退貨、上門取件，送、裝、修無(wú)憂、一鍵求助等。

今日，天貓無(wú)憂購(gòu)在電商領(lǐng)域推出三大“網(wǎng)購(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，分別為：可驗(yàn)證的正品保障、承諾到達(dá)日期的物流時(shí)效、48小時(shí)解決問(wèn)題的專屬客服；同時(shí)認(rèn)證了自天貓成立以來(lái)的首批6000家五星體驗(yàn)店鋪。

天貓無(wú)憂購(gòu)認(rèn)證五星店鋪就相當(dāng)于網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域的米其林認(rèn)證，五星店鋪將代表天貓平臺(tái)上最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。據(jù)悉，小米、科沃斯、美的、聯(lián)想、戴森等不少知名品牌旗艦店入選五星榜單。

對(duì)于消費(fèi)者而言，購(gòu)買天貓無(wú)憂購(gòu)?fù)笜?biāo)商品，將意味著更好的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)和售后服務(wù)。目前消費(fèi)者可以在天貓多數(shù)商品下看到“天貓無(wú)憂購(gòu)”標(biāo)簽，不同商品對(duì)應(yīng)不同的配套服務(wù)。

此次8·16天貓無(wú)憂購(gòu)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)再次升級(jí)，采取簽約制，由過(guò)去的“按照基礎(chǔ)指標(biāo)自動(dòng)打標(biāo)”改為“提供確定性服務(wù)方可打標(biāo)”。這些新標(biāo)準(zhǔn)包括官方正品保障且可驗(yàn)證，更快且承諾到達(dá)日期的物流時(shí)效，一鍵直聯(lián)的專屬客服，以及包含到家安裝、退換貨、維修在內(nèi)的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，獲得天貓無(wú)憂購(gòu)貼標(biāo)將升級(jí)為五星體驗(yàn)店鋪。

目前，在首批認(rèn)證的五星體驗(yàn)店鋪中，當(dāng)/次日達(dá)、三日達(dá)商品占比已經(jīng)超過(guò)53%，且所有商品承諾到貨期限，晚到將支付賠償金。天貓數(shù)據(jù)顯示，五星體驗(yàn)店鋪均具備良好的服務(wù)體驗(yàn)記錄。過(guò)去一年五星店鋪的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率高出非五星店鋪45%，帶動(dòng)銷量增速也高于非五星店鋪。

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