當(dāng)客戶說

本文主題當(dāng)客戶說,淘寶老客戶,淘寶問答。

有個(gè)剛做微商不久的伙伴問我：“客戶跟我講“我考慮一下”到底是什么意思？很多客戶跟我講了這句話以后，就沒有下文了”。ile幕思城電商

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以前做微商的時(shí)候，這樣的情況還真遇過不少，上面那位小伙伴所遇到的問題，其實(shí)是客戶在向你釋放著一個(gè)信號(hào)：我暫時(shí)不會(huì)跟你成交。ile幕思城電商

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從做微商轉(zhuǎn)型到服務(wù)微商，一路走來，總結(jié)了不少這樣的“潛規(guī)則”，既然有微商伙伴問到這個(gè)點(diǎn)上，在這里我就跟大家簡(jiǎn)單分享兩個(gè)經(jīng)營(yíng)微商過程中不可不知的“潛規(guī)則”。ile幕思城電商

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01ile幕思城電商

沒有爽快的答應(yīng)ile幕思城電商

其實(shí)就是拒絕ile幕思城電商

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如果有客戶跟你說“我考慮一下”的時(shí)候，其實(shí)她是在委婉地拒絕你。ile幕思城電商

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這時(shí)候，最好不要再?gòu)?qiáng)行逼單，否則客戶會(huì)心生厭煩。我們不煩換位思考，在日常生活中，其實(shí)我們也有遇到過這樣的情況：ile幕思城電商

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走進(jìn)一家商店買東西時(shí)，售貨員一直跟你推銷著一款很昂貴的產(chǎn)品，你明知道自己不會(huì)買，所以你肯定會(huì)拒絕這位售貨員的推銷，要是直接說買不起或不想買，會(huì)感覺自己很沒面子。ile幕思城電商

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所以這種情況通常我們都會(huì)說：我再看看其他考慮下，然后就離開了。ile幕思城電商

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再比如，有朋友想請(qǐng)求你幫他做事時(shí)，你發(fā)現(xiàn)朋友的請(qǐng)求讓自己很難做，這時(shí)你會(huì)說：我可能不太方便，而不是“我不想做”，這是給自己拉回面子，也是讓對(duì)方容易接受。ile幕思城電商

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微商跟客戶溝通的過程中，客戶面對(duì)我們的逼單，不可能每次都會(huì)爽快答應(yīng)，若直接拒絕，難免產(chǎn)生尷尬，客戶自己也會(huì)感覺沒面子。ile幕思城電商

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所以很多客戶跟你說我考慮一下、過幾天再買等話術(shù)的時(shí)候，其實(shí)是在禮貌地婉拒你。ile幕思城電商

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那難道客戶拒絕了我們就不再聯(lián)系溝通了嗎？ile幕思城電商

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當(dāng)然不是，客戶既然說“再考慮下”，說明她內(nèi)心還是想跟你成交的，也許只是你給到她的信任，還不足以讓她非要跟你成交的程度。ile幕思城電商

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這時(shí)作為賣方，我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)停止對(duì)客戶游說產(chǎn)品，反思這個(gè)溝通過程哪里出了問題，然后再根據(jù)問題所在，重新制定第二次溝通策略。ile幕思城電商

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所以，請(qǐng)記住，在銷售的潛規(guī)則中，如果發(fā)現(xiàn)客戶沒有爽快的答應(yīng)，即是拒絕，這時(shí)應(yīng)當(dāng)把成交環(huán)節(jié)停止，反思問題所在。ile幕思城電商

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02ile幕思城電商

“借少還多”的原則ile幕思城電商

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“有借有還”這個(gè)道理是現(xiàn)實(shí)生活中，人與人交往最基本的原則，沒有人不懂。ile幕思城電商

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但放到微商或銷售行業(yè)，這就是一個(gè)還能繼續(xù)延伸、不言自明的潛規(guī)則。ile幕思城電商

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比如，客戶A買了你的產(chǎn)品，用了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，使用效果還挺好的，于是她把這款產(chǎn)品和你的二維碼主動(dòng)分享了給她的朋友B。ile幕思城電商

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第二天B很快加了你為好友，同時(shí)，因?yàn)榭吹紸使用以后效果很好，沒詢問你太多問題，很快就和你成交了。ile幕思城電商

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相信這種情況很多做微商的伙伴都有幸遇到過，如果你是上面例子中的那個(gè)微商，成交了老客戶介紹的朋友以后，會(huì)怎么做？ile幕思城電商

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是跟老客戶A說句謝謝嗎？還是什么也不做？ile幕思城電商

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這里就涉及到剛剛講的銷售行業(yè)潛規(guī)則，也就是

“有借有還、借少還多”人情原則。ile幕思城電商

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在你成交了老客戶轉(zhuǎn)介紹來的朋友以后，我們跟老客戶道謝是規(guī)矩，如果你是個(gè)明事理的人，還應(yīng)該在給那位老客戶道謝的同時(shí)，額外發(fā)個(gè)大紅包或大方的送一件禮品。ile幕思城電商

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這其中涉及到了“人情”問題。ile幕思城電商

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或許你會(huì)疑惑，“借多少還多少”不就行了，就算不發(fā)紅包，那位老客戶也不會(huì)說什么。ile幕思城電商

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事實(shí)雖如此，但這也就體現(xiàn)了你的情商之低，也許那位老客戶表面不會(huì)說些什么，但內(nèi)心卻會(huì)認(rèn)為你是個(gè)不懂人情的人，下次就不愿意給你成交的機(jī)會(huì)了。ile幕思城電商

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老客戶給我們帶來了生意，那是不可多得的，因?yàn)樗o了你資源，給了你再次鏈接再次賺錢的機(jī)會(huì)。ile幕思城電商

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無論是微商還是其他行業(yè)，我們要明白，有借有還是道理，借少還多則是“規(guī)矩”。ile幕思城電商

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