碰到競(jìng)品壓價(jià)惡意差評(píng)怎么辦

本文主題惡意差評(píng)怎么辦,淘寶問答。

天貓店群玩法：碰到競(jìng)品壓價(jià)，惡意差評(píng)，可以這樣化解難題

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格比我低，我要降價(jià)嗎？

首先，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手針對(duì)的是你的爆款，主推的產(chǎn)品，利潤(rùn)受到威脅，說明你是用數(shù)據(jù)記錄自己店鋪的主推產(chǎn)品和競(jìng)品產(chǎn)品，這點(diǎn)很好。

像這種日銷量占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的，遇到對(duì)手低價(jià)加砸廣告的對(duì)手（直通車，鉆石展位等等），不要第一時(shí)間去降價(jià)和對(duì)手PK，我的建議是：

1、針對(duì)對(duì)手投放的直通車幾個(gè)大詞，你也去反卡對(duì)手，刺刀見紅，2個(gè)目的，第一增加對(duì)手的廣告成本及拉低對(duì)手的轉(zhuǎn)化，第二可以稀釋對(duì)手的直通車流量，最后對(duì)手追趕你銷量的時(shí)間會(huì)拉長(zhǎng)，虧空也會(huì)更多，特別是對(duì)對(duì)手的信心打擊會(huì)很大，這個(gè)是壓制對(duì)手的最好的方法。

2、如果你也不想增加廣告投入，那么你也不需要明顯的直接降價(jià)。第一你可以通過做定向優(yōu)惠券，提高咨詢轉(zhuǎn)化率。第二你可以增加購(gòu)物車營(yíng)銷提高轉(zhuǎn)化。第三你可以做一些分享有禮（只針對(duì)老客戶的）

3、根據(jù)競(jìng)品的數(shù)據(jù)，每天的數(shù)據(jù)都優(yōu)于他。他訪客是1000，銷量50，那你的訪客就做到1200，銷量75，連續(xù)遞增直到搶占坑位。然后在保持7-14的數(shù)據(jù)穩(wěn)定，以此通過考核獲取權(quán)重。補(bǔ)單時(shí)要注意補(bǔ)手的帳號(hào)有沒有異常，有異常的帳號(hào)做的銷量反而會(huì)導(dǎo)致商品降權(quán)，所以在驗(yàn)號(hào)這里一定要嚴(yán)格的審號(hào)，不能松懈任何一個(gè)刷手的賬號(hào)，選擇優(yōu)質(zhì)的買手號(hào)進(jìn)行補(bǔ)單。

差評(píng)刪除解決方案（一般客戶給的差評(píng)）

1、聯(lián)系買家，針對(duì)差評(píng)原因作出改善處理，爭(zhēng)取買家更改評(píng)價(jià)并追加好評(píng)。

2、如買家并不買賬，堅(jiān)持差評(píng)，請(qǐng)及時(shí)回復(fù)解釋該評(píng)價(jià)，爭(zhēng)取把負(fù)面影響降低到最低。

3、多找?guī)讉€(gè)淘寶ID，統(tǒng)一針對(duì)該評(píng)價(jià)刷“認(rèn)為該評(píng)價(jià)沒用”，爭(zhēng)取做到把該差評(píng)沉淀到后面去。

同行惡意差評(píng)怎么辦

處理辦法：你可以泄憤，可以批評(píng)對(duì)方，但關(guān)鍵是澄清自己，降低影響，打消客戶疑慮，從而贏得更多信賴和支持。

1、簡(jiǎn)述事件的來(lái)龍去脈，以便后來(lái)的客戶了解實(shí)情；

2、如何證明此差評(píng)內(nèi)容憑空捏造，無(wú)中生有；

3、告知后來(lái)的買家您做了哪些工作，如何判定為同行；

4、給予承諾，打消后來(lái)買家的疑慮，增強(qiáng)其購(gòu)買信心。

維護(hù)好老客戶，提高復(fù)購(gòu)率！

老客戶首先是因?yàn)樗麄儗?duì)店鋪產(chǎn)品有足夠的了解和認(rèn)可，用老客戶資源進(jìn)行爆款的打造也好，做活動(dòng)的打造也好，都絕對(duì)是有碾壓優(yōu)勢(shì)的，其次老客戶流量精準(zhǔn)度高，回購(gòu)是打標(biāo)加權(quán)行為，會(huì)影響整個(gè)店鋪的綜合質(zhì)量得分，影響產(chǎn)品的自然搜索排名。

并且相比好評(píng)，復(fù)購(gòu)率會(huì)更加真實(shí)，對(duì)產(chǎn)品、對(duì)店鋪人群標(biāo)簽的精準(zhǔn)，以及加權(quán)程度也更高

那么維護(hù)老客戶除了發(fā)短信之外，還有沒有其他比較好的辦法呢？

1、發(fā)放會(huì)員卡

對(duì)于在店鋪內(nèi)購(gòu)買過顧客，可以在交易成功之后發(fā)放會(huì)員卡，讓其成為店鋪的VIP會(huì)員。然后店內(nèi)商品設(shè)置會(huì)員價(jià)，并且根據(jù)消費(fèi)的次數(shù)以及金額設(shè)置不同層級(jí)，層級(jí)越高優(yōu)惠力度越大。有了劃算的產(chǎn)品，這樣老顧客回頭購(gòu)買的幾率就會(huì)大大提升。

2、贈(zèng)送優(yōu)惠券

交易成功之后，可以給買家贈(zèng)送優(yōu)惠券。相信大部分人都有過這樣的經(jīng)歷，我們?cè)谕獬燥埖臅r(shí)候，結(jié)賬時(shí)，有些店家會(huì)贈(zèng)送我們幾張代金券。然后我們下次再出去吃飯，來(lái)這家店的幾率就會(huì)很大。同樣的道理，類目相同的店家，消費(fèi)者會(huì)優(yōu)先選擇贈(zèng)送了優(yōu)惠券的那一家。

3、定期短信聯(lián)系

這不是指你進(jìn)入買家的私生活，而是說當(dāng)?shù)赇佊袃?yōu)惠時(shí)，以短信的方式通知老顧客，在過年過節(jié)的時(shí)候，給他們發(fā)送一下祝福。老顧客就會(huì)覺得你很貼心，好感度上升，在購(gòu)買的時(shí)候也會(huì)優(yōu)先想到你。

4、自己的產(chǎn)品質(zhì)量好

這是最重要的核心點(diǎn)，只有你的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，買家才會(huì)信賴你，下次還會(huì)來(lái)你家。即便你的客服態(tài)度好上天，價(jià)格也實(shí)惠，只要你的產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，這些都是白搭。回頭客最看重的就是質(zhì)量。

5、建立淘寶群

現(xiàn)在淘寶上線了淘寶群的功能，可以讓買家加入進(jìn)來(lái)。有什么優(yōu)惠信息也可以在群內(nèi)發(fā)布。

流量不容易進(jìn)店，卻很容易離開店。如果你不想進(jìn)店的流量，在消費(fèi)一次之后就立即消失，那么就要做好顧客維護(hù)工作，讓這些顧客成為你的忠實(shí)粉絲

文章來(lái)源：三藏論壇，原文鏈接：https://www.tsz3.com/forum.php?mod=viewthread&tid=18308&extra=page%3D5%26filter%3Dlastpost%26orderby%3Dlastpost

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