天貓破損包退服務(wù)規(guī)范升級-天貓破損包退步驟-天貓問答

商品包裝破損/脹氣/臟污明確符合破損包退服務(wù)條件下所產(chǎn)生的退貨運(yùn)費由商家承擔(dān)修改消費者發(fā)起時間，由自簽收之時起的72小時內(nèi)(食品類24小時內(nèi))統(tǒng)一為簽收后72小時內(nèi)修改未履約賠付標(biāo)準(zhǔn)，由100元固定金額改為實際退款金額20%(5-50元)新增破損包退服務(wù)細(xì)則，明確退款金額判定標(biāo)準(zhǔn)等修改買家舉證要求優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑新增商家加入路徑部分規(guī)則表述/格式調(diào)整具體來看，破損包退服務(wù)。

天貓平臺日前發(fā)布《破損包退服務(wù)規(guī)范》變更公示通知(以下簡稱公告)

公告稱，為進(jìn)一步提升破損包退服務(wù)體驗，天貓擬升級《破損包退服務(wù)規(guī)范》本次規(guī)則于2022年9月20日公示，將于2022年9月27日生效

公告顯示，主要變更點：修改服務(wù)定義，拓展覆蓋情形，例如變形/少件，商品包裝破損/脹氣/臟污明確符合破損包退服務(wù)條件下所產(chǎn)生的退貨運(yùn)費由商家承擔(dān)

修改消費者發(fā)起時間，由自簽收之時起的72小時內(nèi)(食品類24小時內(nèi))統(tǒng)一為簽收后72小時內(nèi)修改未履約賠付標(biāo)準(zhǔn)，由100元固定金額改為實際退款金額20%(5-50元)

新增破損包退服務(wù)細(xì)則，明確退款金額判定標(biāo)準(zhǔn)等修改買家舉證要求優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑新增商家加入路徑部分規(guī)則表述/格式調(diào)整

具體來看，服務(wù)定義修改后，破損包退服務(wù)，是指買家在天貓平臺購買帶有“破損包退”服務(wù)標(biāo)識的商品后，商家承諾買家在商品出現(xiàn)破損(包括但不限于商品破損導(dǎo)致漏液/粉、變形/少件

商品包裝破損/脹氣/臟污等)，通過“貨物破損已拒簽”原因發(fā)起拒簽退回包裹，或在簽收后72小時內(nèi)通過“包裝/商品破損/污漬”原因發(fā)起維權(quán)申請，則在24小時內(nèi)響應(yīng)買家的維權(quán)申請，且若買家提供有效憑證的，為其提供退款處理的服務(wù)

買家保障修改后，商家未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)的，系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請該服務(wù)產(chǎn)生的退貨運(yùn)費由商家承擔(dān)

商家應(yīng)當(dāng)履行“破損包退”服務(wù)但未履行或超時未履行的，每個子訂單商家須向買家賠付實際退款金額20%(最低5元，最高50元)的紅包

買家退款/維權(quán)路徑修改后，路徑一：“我的淘寶”-“我的訂單”-點開對應(yīng)訂單-“我的服務(wù)”-點擊“破損包退”-發(fā)起退款/發(fā)起退貨退款-上傳憑證，提交

路徑二：“我的淘寶”-“我的訂單”-點開對應(yīng)訂單-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因(上述指定原因)，上傳憑證，發(fā)起退款

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