1688平臺(tái)新燈塔考核體系升級(jí)-1688新燈塔考核指標(biāo)-阿里巴巴問答
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:59
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為了幫助全平臺(tái)商家更好地優(yōu)化策略以及提升服務(wù)能力,本次將對(duì)原有考核指標(biāo)及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)做整體升級(jí)誠信通商家將在2022年10月起陸續(xù)升級(jí)為最新的新燈塔考核體系公告顯示,提升消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)報(bào)告頁面將會(huì)全面升級(jí),升級(jí)策略更直接旺鋪、搜索、商品詳情頁面更新的星級(jí)邏輯將會(huì)從每半個(gè)月更新變更為每天更新具體來看,綜合體驗(yàn)分+單項(xiàng)得分+店鋪L等級(jí)(由商家店鋪的產(chǎn)品力和服務(wù)力決定)考核指標(biāo)升級(jí)后。
1688平臺(tái)今日發(fā)布1688新燈塔考核體系升級(jí)公告(以下簡稱公告)
公告稱,1688新燈塔考核體系是1688平臺(tái)為了幫助商家服務(wù)能力成長所建立的一套全鏈路服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)
自上線以來得到了商家的大力支持,隨著市場環(huán)境及平臺(tái)發(fā)展的變化,為了幫助全平臺(tái)商家更好地優(yōu)化策略以及提升服務(wù)能力,本次將對(duì)原有考核指標(biāo)及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)做整體升級(jí)誠信通商家將在2022年10月起陸續(xù)升級(jí)為最新的新燈塔考核體系
公告顯示,升級(jí)內(nèi)容主要如下:星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)權(quán)重占比整體升級(jí),取消對(duì)訂單數(shù)的絕對(duì)值要求,引入L等級(jí)指標(biāo)
新增2個(gè)考核指標(biāo),優(yōu)化4個(gè)考核指標(biāo),進(jìn)一步升級(jí)物流服務(wù)要求,提升消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)報(bào)告頁面將會(huì)全面升級(jí),頁面更簡單,升級(jí)策略更直接旺鋪、搜索、商品詳情頁面更新的星級(jí)邏輯將會(huì)從每半個(gè)月更新變更為每天更新
具體來看,服務(wù)星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)后,綜合體驗(yàn)分+單項(xiàng)得分+店鋪L等級(jí)(由商家店鋪的產(chǎn)品力和服務(wù)力決定)
考核指標(biāo)升級(jí)后,物流體驗(yàn)考核指標(biāo):工業(yè)品考核履約率,消費(fèi)品考核48小時(shí)攬收率特色保障服務(wù)分:發(fā)貨保證訂單占比、品質(zhì)保障訂單占比、在線運(yùn)蹤訂單占比
指標(biāo)內(nèi)容優(yōu)化后,商品體驗(yàn)考核指標(biāo):品質(zhì)退款率(買家首次選擇的退款原因?yàn)槠焚|(zhì)相關(guān)的退款訂單計(jì)入分子,且對(duì)于買家故意選錯(cuò)品質(zhì)退款原因的訂單,會(huì)酌情計(jì)入)
買家退貨:剔除【賣家同意退貨協(xié)議】到【買家聲明退貨,等待賣家確認(rèn)】的時(shí)長買家一直不退貨:剔除【賣家同意退貨協(xié)議】到系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉退貨退款訂單的時(shí)長
發(fā)貨保障訂單占比:商品支持當(dāng)日發(fā)/24小時(shí)/48小時(shí)發(fā)貨的訂單會(huì)計(jì)入發(fā)貨保障訂單占比分子
品質(zhì)保障訂單占比:商品支持材質(zhì)保障(實(shí)力省心購)/破損包賠(破損必退)/壞單包賠/少貨必賠(少貨必退)的訂單會(huì)計(jì)入品質(zhì)保障訂單占比分子
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