網(wǎng)店客服必須具備哪些服務(wù)意識和溝通技巧

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網(wǎng)店的客服在服務(wù)的時候，要是服務(wù)態(tài)度不好，直接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率。而且也會流失客戶資源。所以說客服的服務(wù)意識是非常重要的，客服服務(wù)態(tài)度好，客戶就會高興，而且客戶就會給你帶來源源不斷的新客戶。如果客服服務(wù)意識差，就會影響客戶的心情和購買欲望，也會你白白流失到手的客戶資源。接下來幕思城小編就給您分析一下，客服的服務(wù)意識和溝通技巧。

1.在與客戶溝通的時候，客服的態(tài)度一定要熱情，不管客戶在不在你店里買東西，客服的態(tài)度一定要好，一定要熱情，言辭要委婉。服務(wù)態(tài)度如果太生硬，或者說對客戶愛答不理，那樣會流失客戶資源。

2、幫助準(zhǔn)顧客挑選寶貝。許多準(zhǔn)顧客有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時候客服不要催促客戶快速下單，而是要熱情為客戶幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。

3、學(xué)會應(yīng)對顧客的討價還價。要向顧客證明自己的價格是合理的，物美價廉的;不要急著亮出底牌，學(xué)會擠牙膏式的一點點的降，每降下一點點之后都要顯示出一種很吃虧的樣子;

4.利用“怕買不到”的心理。人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如，可對準(zhǔn)顧客說:“這款衣服只剩最后一件了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了。”或說:“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價了?！?/p>

客服的服務(wù)意識，影響著店鋪的銷售額，而且還影響著老客戶的增長速度。但是只要客服用心服務(wù)好每一個客戶，客戶就會消除心理的疑惑，間接的拉近的客服與客戶之間的距離，客戶才會被重視，這樣店鋪的轉(zhuǎn)化率才能更高。以上就是幕思城小編分享的有關(guān)網(wǎng)店客服的相關(guān)知識啦，如果還有什么不明白的就請關(guān)注下幕思城網(wǎng)吧。

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