京東商家充分利用大數據激活老客戶-京東問答電商問答

本文主題京東開店,京東老客戶,京東問答。

來源：京東賣家論壇

對于賣家來說，如果一個店鋪只靠引入新客戶來維持店鋪成交的話，那這個店鋪永遠不會做得很好，因為新客源是有限的，不可能有無限的新客讓你引入。所以咱們要把那些購買過的客戶發(fā)展成店鋪的老客戶，這樣店鋪才會有源源不斷的成交。

維護老客戶的好處是什么？

1，你提升店鋪回頭率，客戶第一次購買之后對的產品的質量、性價比等都有了一定的了解，所以吸引重新關注店鋪的難度會更低一點。

2，提升店鋪的DSR。剛剛也說到了，如果老客戶對你店鋪出售的產品有一些認知，對店鋪的服務也滿意，那么多次購買之后，評論基本上不會給差評，這樣是不是可以提升店鋪的DSR呢？

3，提高店鋪的流量價值。流量一直都要有，所以拼命用一系列消耗工具去引流，引入的流量價值和轉化率都難以保障，但老客戶就不同了，老客戶既然來了說明他們確實是有需求的，所以成交幾率比新引入的流量要高得多，而且老客戶還可以給你的店鋪介紹新人，無形中又引來一批免費的新流量。

4，提高店鋪的客單價。為什么這么說呢，老客戶對你店鋪的服務和產品的質量都了解，所以他們沒有后顧之憂，只要你設置了套餐，那么他們就會有很大的可能購買。

當然，除了這四點，還有一個比較重要的，那就是成本。大家在為店鋪引入流量的時候，肯定是利用分享扣點、展位和上活動等來吸引流量，但成本很大，有時候投入產出都不成正比。

去開發(fā)新客戶，要費很大的精力，投入也大，成本高，但如果維護好老客戶的話，就可以利用現有的資源來給店鋪帶來回報，而且老客戶還可以給你免費帶來新的買家。店鋪的轉化率高和買家體驗高的話，系統(tǒng)會認為你店鋪的服務做的好，那這個時候系統(tǒng)就自然而然的提升了你的店鋪權重。因此，對于賣家們來說，與其花錢花精力去開發(fā)新客戶，還不如認真思考如何維護好你的老客戶。用現有的資源去為網店創(chuàng)造出更多的效益。

很多商家都反饋老客戶我也有在維護啊，但是效果甚微，粉絲的活躍度，轉化率，傳達率都特別低，達不到自己期望的樣子。針對這些問題，可以充分利用平臺大數據，使用匯客互動CRM的大數據精準客戶分類標簽，進行精準營銷，花更少的成本，達到更好的效果。

智能短信：可根據標簽分組進行發(fā)送短信，一鍵化結合活動、內容營銷，操作更簡便，費用更低。

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