淘寶客服業(yè)績歸屬如何判定

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

現(xiàn)在的淘寶上的店鋪越來越多，想要將店鋪從鉆做到冠，中間是需要付出不少心血的，而店鋪做的越大客服數(shù)量也就越多，但是淘寶客服業(yè)績歸屬要如何判定了，現(xiàn)在我們就來了解下。

1、落實下單和落實付款區(qū)別

落實下單歸屬給下單前最后服務的客服;落實付款歸屬給付款前最后服務的客服。

2、全靜默訂單是否計入業(yè)績中

客戶下單和付款前都沒有同客服交流的訂單，即客戶靜默下單靜默付款的訂單;全靜默訂單默認在任何判定規(guī)則下都不計入客服銷售業(yè)績。

3、向付款成功訂單進行核對地址

全靜默訂單暫不需要主動核對地址;落實該訂單付款的客服負責對該付款訂單進行核對地址(付款成功后，應馬上發(fā)送收貨地址，請買家核對)。

4、對未付款的訂單進行旺旺催付

訂單催付改為短信催付的方式，軟件會在訂單拍下未付款15分鐘后，給高于8元的訂單支付人手機發(fā)送短信催付;對于未付款并超過30分鐘以上的訂單，周一至周五統(tǒng)一由晚班淘寶客服催付。周六、周日由當班客服，進行催付。

5、退貨包裹，由誰處理

退貨包裹有晚班客服處理，當天收到包裹，一定要當天17:30前拆包檢驗完畢;周六、周日由當班客服處理退貨包裹。

響應速度如何提升?

1、準備好快捷回復短語

客服可以根據(jù)平常買家比較常問到的一些問題去準備好快捷回復的短語，若遇到相關的問題，則可以馬上復制粘貼，但注意之后也要適當?shù)挠靡恍┢渌捳Z進行回復，否則一直用太過官方的語言買家感受是不那么好的。

2、設置旺旺自動回復

這一項操作是各位賣家都不可錯過的，這樣可以幫助在人多的時候緩解一下。自動回復的話，盡量是一些賣家比較關心的如發(fā)貨、包郵等問題。

自動回復雖然是能提升客服的響應速度，但無法做到一問一答，不存在咨詢的過程，所以客服也還是要及時進行人工回復，來提升買家的體驗。

3、售前、售后客服崗位分工

如果店鋪客服的工作是接待所有買家，這樣無疑是戶拖低回復效率的。應該對客服的工作進行分工，分配好是負責售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉借規(guī)范和流程指定好，遇到不是自己崗位的問題，快速轉接對應客服解答。

4、提前做好人力預估

對于大促活動等咨詢量大的場景，要提前做好人力的預估，配置好客服機器人、機器人及人工結合服務，結合平時活動和往年大促的常見問題，整理成FAQ配置成自動回復。對于個性的問題，要進行人工服務。

以上就是對淘寶客服業(yè)績歸屬如何判定內容的介紹，而且淘寶客服響應速度提高的話，也能影響買家的購買率，看完以上的介紹，如果對淘寶客服還有疑問的話，可以關注本網(wǎng)站了解更多!

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