拼多多用戶場景-拼多多問答電商問答

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傳統(tǒng)電商的用戶分類方法并不適用于拼多多，拼多多平臺的用戶在三四五六線城市都有分布，在這里從用戶應(yīng)用場景與路徑角度出發(fā)，以用戶交互行為為標(biāo)準(zhǔn)，將其劃分成以下三種：分享用戶、被分享用戶、不分享用戶。相較之下，這種分類方法更具有價值。

·分享用戶

這類用戶為平臺老用戶，喜歡參與平臺的多元化優(yōu)惠活動。在產(chǎn)生消費(fèi)需求后，他們會發(fā)起拼多多拼團(tuán)活動，邀請好友參與享受活動優(yōu)惠。相較于商品本身，分享用戶更在意活動參與方式，有時會產(chǎn)生沖動消費(fèi)，能夠利用社交貨幣獲得優(yōu)惠。

·分戶

這類用戶與“好友助力”模式毫無干系，不會被平臺推出的相關(guān)分享優(yōu)惠活動吸引，很少會進(jìn)行沖動消費(fèi)，對于那些符合自身需求、質(zhì)優(yōu)價廉的商品才會參與拼團(tuán)。另外，這類用戶不喜歡將自己的購物行為與他人分享，所以，平臺采用的社交分享模式，通常無法對這類用戶產(chǎn)生影響，只有少部分符合用戶需求、優(yōu)惠明顯的商品能夠引起他們的注意?！け环窒碛脩?/p>

這類用戶的行為受到他人的影響。包括新用戶與老用戶兩種，新用戶在其他人的帶動下可能成為平臺用戶，老用戶在熟悉了參與模式后則會保持較高的活躍度，成為平臺的長期用戶。

被分享用戶參與的方式主要有兩種：一種是邀請加入拼團(tuán)；一種是參與好友助力活動。在前一種參與模式下，如果商品符合消費(fèi)者需求，則容易實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化；在后一種模式下，價格上的優(yōu)惠對用戶能夠形成較強(qiáng)的吸引。社交分享是這種模式實(shí)施的前提，基于熟人關(guān)系的分享活動，更容易實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化。

在平臺實(shí)施拼團(tuán)模式的過程中，有很多商家反映，新用戶不懂操作時，會自己發(fā)起拼團(tuán)，但最終無法下單成功。這與預(yù)料中的情況存在較大的差異，一般來說，用戶應(yīng)該直接去參團(tuán)，而不是發(fā)起拼多多拼團(tuán)后長時間等待，除非商品熱度較低無法參團(tuán)，或者用戶本身更傾向于通過社交分享，與好友一起消費(fèi)。

平臺期待中的用戶參與情況是：喜歡社交分享的用戶發(fā)起拼團(tuán)，給平臺帶來更多新用戶，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。不喜歡社交分享的用戶，則能夠參團(tuán)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。不過，具體實(shí)踐情況受到商品的市場熱度、用戶的消費(fèi)習(xí)慣、平臺對商品的推薦力度等因素的影響。

由此可見，用戶可通過多種方式參與平臺活動，在這種拼團(tuán)邏輯下，平臺要想實(shí)現(xiàn)對用戶價值的深度挖掘，就要對不同因素進(jìn)行綜合分析，以盡可能地促進(jìn)產(chǎn)品的銷售、實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化。

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