天貓客服轉(zhuǎn)化率在哪里看-天貓怎么看客服的轉(zhuǎn)化率-天貓問答

這種大促可以設(shè)置快捷回復(fù)這個大型淘寶活動咨詢的客戶肯定會比平時的多，所以淘寶客服一定不要讓客戶等的時間超過6秒如果不讓客戶超過6秒，對于這種大型活動再招聘人員2、淘寶客服幫助客戶解答疑問，協(xié)助客戶選出最合適的產(chǎn)品下單這就會要求淘寶客服對于自身產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品都要有了解。

轉(zhuǎn)化率越高，天貓店鋪的業(yè)績就越好，獲得的利潤就越大，其中，客服是影響轉(zhuǎn)化率的一個關(guān)鍵因素那么，怎么查看客服的轉(zhuǎn)化率呢?下面，我們介紹下具體的查看方法

一、怎么查看

生意參謀--服務(wù)--客服銷售，可以查看同行同層商家平均詢單轉(zhuǎn)化率，和同行同層優(yōu)秀詢單轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)

二、怎么提高？

1、不要讓客戶等候時間超過6秒，這種大促可以設(shè)置快捷回復(fù)

這個大型淘寶活動咨詢的客戶肯定會比平時的多，如果說你因為客戶多而讓客戶等很久的時間那么對于這種時候，客戶肯定會果斷的放棄在你的店鋪購買，所以淘寶客服一定不要讓客戶等的時間超過6秒如果不讓客戶超過6秒，有兩種方法，提高打字的速度，對于這種大型活動再招聘人員

2、淘寶客服幫助客戶解答疑問，協(xié)助客戶選出最合適的產(chǎn)品下單

這就會要求淘寶客服對于自身產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品都要有了解，對于自身產(chǎn)品的最大優(yōu)勢都要非常熟悉在遇到糾結(jié)的客戶的時候，協(xié)助客戶選擇出最合適的產(chǎn)品讓客戶下單

3、淘寶客服要對下了單沒有及時付款的客戶做到及時的跟進

有部分的買家在下了單而沒有及時付款，可能是遇到了什么問題如果還是在猶豫，那么淘寶客服不妨把產(chǎn)品的賣點在和客戶詳細的說一下如果是因為價格的問題，就告訴客戶這個是實價，再讓客戶知道一分價錢一分貨

4、不管是淘寶活動還是店鋪活動，咨詢量肯定會比平常大，不管多少客戶都要耐心解答

淘寶客服不要因為說咨詢的客戶一多，態(tài)度就發(fā)生變化了你的態(tài)度不好，客戶就不可能在你這下單，如果你耐心的給客戶解決了問題，那么客戶自然就馬云的下單了

三、客服轉(zhuǎn)化率怎么算?

淘寶轉(zhuǎn)化率就是所有到達淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達你的店鋪的人數(shù)的比率計算方法為：轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達店鋪的訪客人數(shù))×100%

從客服的角度來說，主要考察如下兩個轉(zhuǎn)化率指標：

1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

其實，客服轉(zhuǎn)化率和客服本身的績效工資是掛鉤的，轉(zhuǎn)化率越高，獲得的薪水就越高所以，我們要努力提升自己的轉(zhuǎn)化率，不光光是為了店鋪本身，也是為了自己每月的薪水

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