拼多多賣(mài)家售后申訴失敗-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

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如果拼多多商家遇到一些售后投訴，覺(jué)得不是自己的責(zé)任，是可以進(jìn)行申訴的。但要注意平臺(tái)對(duì)商家售后申訴是有限制的，申訴失敗次數(shù)達(dá)到限制就無(wú)法再申訴了。下面幕思城電商小編就告訴大家售后申訴失敗的影響及原因。

一、售后申訴失敗有什么影響?

如果店鋪一個(gè)月的申訴失敗次數(shù)高于3次，則當(dāng)月就不能再申訴;如果店鋪一年內(nèi)的申訴失敗次數(shù)高于10次，則當(dāng)年都不能再申訴。

二、售后申訴失敗的原因有哪些?

1)退貨地址不明

有的拼多多商家會(huì)在同意退貨退款的時(shí)候選擇一個(gè)退貨地址，然后在留言里又寫(xiě)一個(gè)地址且并未向買(mǎi)家說(shuō)明應(yīng)該寄哪一個(gè)地址。

如果賣(mài)家同時(shí)推送多個(gè)地址未說(shuō)明，或是提供的退貨地址不全，商家在24小時(shí)內(nèi)未補(bǔ)充，則都會(huì)以申訴失敗處理

2)舉證無(wú)效/逾期/不規(guī)范

商家在處理售后的過(guò)程中，在售后詳情頁(yè)、工單管理、售后申訴頁(yè)面都會(huì)有舉證需求。如果你在售后詳情頁(yè)舉證時(shí)或者處理工單時(shí)，舉證無(wú)效或者舉證逾期，會(huì)直接導(dǎo)致后續(xù)售后申訴失敗;如果您在售后申訴舉證時(shí)，舉證不規(guī)范也會(huì)導(dǎo)致售后申訴失敗。

如在24小時(shí)內(nèi)未按平臺(tái)要求上傳相應(yīng)的舉證憑證，或是提供了無(wú)效憑證，就會(huì)導(dǎo)致申訴失敗。所以各位商家在進(jìn)行申訴時(shí)，一定要準(zhǔn)備好充分的憑證等，避免導(dǎo)致申訴失敗，影響自己的申訴機(jī)會(huì)，導(dǎo)致權(quán)益受損!

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