抓住各類(lèi)買(mǎi)家的心理讓留客率暴漲

本文主題淘寶,淘寶這類(lèi),淘寶問(wèn)答。

網(wǎng)店其實(shí)也跟現(xiàn)實(shí)中專(zhuān)賣(mài)店一樣，充滿(mǎn)了形形色色的客戶(hù)。把握好買(mǎi)家的心理，開(kāi)網(wǎng)店就事功倍了。希望大家能多引起注意。淘寶就是一個(gè)大社會(huì)，網(wǎng)店就是一個(gè)小社會(huì)。知己知彼，百戰(zhàn)百勝，這就是我們要了解買(mǎi)家在想什么的目的。大家想要對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行有效的服務(wù)，就必須真正了解客戶(hù)是怎么想的。接下來(lái)幕思城電商的小編跟大家講一講每種類(lèi)型買(mǎi)家的特性和怎么對(duì)付他，讓他掏錢(qián)。

1、理智型買(mǎi)家

這一類(lèi)的買(mǎi)家的特點(diǎn)是：原則性強(qiáng)、購(gòu)買(mǎi)速度快、確認(rèn)付款也快。

這一類(lèi)的買(mǎi)家學(xué)歷都比較高，買(mǎi)東西有原則，有規(guī)律，所以買(mǎi)東西比較理智。對(duì)于理智型的買(mǎi)家，我們要：打動(dòng)他的心，一定要給予他想要的東西。面對(duì)這種買(mǎi)家，我們的客服就要做理性訴求，因?yàn)檫@類(lèi)買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)前心中已有定論，他需要以自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行分析，所以客服如果強(qiáng)行推銷(xiāo)，會(huì)引起這類(lèi)買(mǎi)家的反感。

可見(jiàn)，這類(lèi)買(mǎi)家最重視的是實(shí)事求是，并且是最忠誠(chéng)的買(mǎi)家。

2、貪婪型買(mǎi)家

這類(lèi)買(mǎi)家的特點(diǎn)是：講很價(jià)、挑剔、稍不滿(mǎn)意就要求退貨、賠償?shù)取?/p>

很多商家的客服會(huì)遇到這樣的買(mǎi)家吧?先問(wèn)質(zhì)量好不好，你說(shuō)質(zhì)量很好，然后他會(huì)說(shuō)別人家賣(mài)多少，你家怎么賣(mài)那么貴，然后再狠命講價(jià)。確實(shí)，淘寶上這樣的買(mǎi)家很多。古人說(shuō)：文如其心，其實(shí)買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)時(shí)的語(yǔ)言就能夠表面他的性格和品性，在客戶(hù)至上的前提下，賣(mài)家也一定要擦亮眼睛來(lái)保護(hù)好自己。

對(duì)這樣的買(mǎi)家，對(duì)付的辦法是：先小人后君子。一定要注意保留旺旺記錄、照片、發(fā)貨記錄等等，憑證會(huì)幫助你說(shuō)明一切。

3、沖動(dòng)型買(mǎi)家

他們的特點(diǎn)是：不看療效看廣告。

現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上60%買(mǎi)家是女性，女人的錢(qián)最好賺，因?yàn)榕嘶ㄥX(qián)是很感性的。這一點(diǎn)不僅僅只體現(xiàn)在女裝類(lèi)目，其他類(lèi)目的女性購(gòu)買(mǎi)者也是一樣的。女人在花錢(qián)的時(shí)候會(huì)說(shuō)：花錢(qián)可以帶來(lái)快感。這種買(mǎi)家買(mǎi)東西時(shí)完全憑借著一種無(wú)計(jì)劃、瞬間產(chǎn)生的一種強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)渴望，以直觀感覺(jué)為主，新產(chǎn)品對(duì)他們的吸引力最大，他們一般對(duì)接觸到第一件合適的商品就想買(mǎi)下，而不愿意做反復(fù)比較，因而能夠很快作出購(gòu)買(mǎi)決定。

對(duì)于這樣的買(mǎi)家，一定要讓她有一看就想要的沖動(dòng)。這類(lèi)買(mǎi)家在選購(gòu)商品時(shí)，容易受商品外觀質(zhì)量和廣告宣傳的影響。所以之前我也跟大家強(qiáng)調(diào)過(guò)寶貝描述和店鋪裝修很重要的，它是幫你留住這一類(lèi)買(mǎi)家的第一功臣。人的信息量基本來(lái)源于視覺(jué)，如果我沒(méi)有記錯(cuò)，應(yīng)該是80%來(lái)源于視覺(jué)，就算不是沖動(dòng)型的買(mǎi)家，也喜歡逛漂亮的店鋪。

4、輿論型買(mǎi)家

這類(lèi)買(mǎi)家的特點(diǎn)是：想知道別人是怎么想的。

這類(lèi)買(mǎi)家很喜歡去猜度別人的想法，他們不僅關(guān)心商品的本身，還關(guān)心有多少人買(mǎi)過(guò)這個(gè)商品，買(mǎi)了這個(gè)商品后評(píng)價(jià)怎么樣的?如果我們把別人的好的評(píng)價(jià)都能放到商品描述中，就能打消這一類(lèi)買(mǎi)家的顧慮。既然這一類(lèi)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)決定容易受外部的刺激，那么客服在溝通的時(shí)候就要用更積極的態(tài)度，給予買(mǎi)家強(qiáng)有力的正面暗示，盡量地把自己商品的優(yōu)勢(shì)、功能和銷(xiāo)售記錄以及別人的好評(píng)展示出來(lái)。萬(wàn)人好評(píng)等這類(lèi)字眼是足夠能吸引到這類(lèi)買(mǎi)家的。

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