淘寶客服怎樣才能使店鋪的轉(zhuǎn)化率提得更高

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

客服，不僅要有專業(yè)的產(chǎn)品知識，還要有這充分的服務(wù)意識和專業(yè)的溝通技巧，這樣店鋪的轉(zhuǎn)化率才能提高。客服本來就是一件枯燥的事情，工作也比較繁瑣，壓力也比較大。如果我們把客戶當(dāng)成朋友，那么我們跟客戶溝通的時(shí)候，肯定就不會(huì)有陌生感，還能拉近客戶與客服之間的距離?？头ぷ髌饋淼臅r(shí)候，也會(huì)比較有輕松。

客服在跟客戶溝通的時(shí)候，首先要主動(dòng)熱情，客戶咨詢的問題要及時(shí)的回復(fù)客戶，不要讓客戶等著你，客戶下單之后，客服一定要主動(dòng)跟客戶核對訂單，核對收貨地址和收貨電話，以免地址錯(cuò)誤，造成不必要的麻煩。所以說客服的服務(wù)質(zhì)量，是從一點(diǎn)一滴的坐起來的。

第一點(diǎn)，要學(xué)會(huì)讀取有用信息

首先從買家旺旺號的購物等級可以看出來他是否已經(jīng)很熟悉網(wǎng)購流程，等級越高越能說明買家的網(wǎng)購時(shí)間長與頻率多，這樣的買家對網(wǎng)購的擔(dān)心比較少，主要是給買家解決產(chǎn)品物流等關(guān)心的問題;級別比較低了，可能對于網(wǎng)購擔(dān)心比價(jià)多，對下單，付款等操作不會(huì)很熟悉，需要客服更細(xì)心的引導(dǎo)。以上只是大部分的情況，但也不排除買家使用小號或者其他別的情況。

第二點(diǎn)，清楚買家最關(guān)系的問題

一般買家最先問的前三個(gè)問題一定是買家最關(guān)心的問題;買家自己猶豫很久，不能下決定的也是關(guān)鍵信息。最快時(shí)間解決這些影響成交的可能性因素，成交概率會(huì)大大增加

第三點(diǎn)，可以多用表情調(diào)節(jié)聊天氛圍

淘寶客服在與客戶溝通的時(shí)候，客戶的聊天氣氛一定要好，語言要簡潔明了，客服不要說的太多，這樣客戶就像聽你說了，可以用一點(diǎn)幽默的和頑皮的話，來調(diào)節(jié)一下購買氣氛，這樣更容易讓買家信任你，這樣承擔(dān)的機(jī)會(huì)就更大了。客服就跟客戶聊天的時(shí)候，要多站在客戶的角度去想問題，把自己當(dāng)客戶，我要是遇到這樣的情況該怎么辦?比如說遇到一些年輕的買家，聊天也比較時(shí)尚，聊得話題也比較直接，那么客服就應(yīng)該多配合買家。這樣氛圍就不會(huì)尷尬，客戶就會(huì)覺得客服像朋友一樣，這樣更能提高客戶購物體驗(yàn)。

服務(wù)態(tài)度好，專業(yè)性強(qiáng)，能夠快速了解顧客需求，并且加以引導(dǎo)下單的客服就是優(yōu)秀的客服。而服務(wù)態(tài)度差，專業(yè)性弱，不能了解需求，不懂得引導(dǎo)那就是復(fù)讀機(jī)客服。所以說客服的溝通技巧和專業(yè)知識以及熱情的服務(wù)意識，這樣才是店鋪提高轉(zhuǎn)化率的重要依據(jù)。以上就是幕思城小編分享的全部內(nèi)容啦，希望對您有所幫助。

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