京東客服接待的注意事項(xiàng)是什么-京東問答電商問答

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京東客服接待很多人還了解它的注意事項(xiàng)，所以，作為新手也容易犯各種錯(cuò)誤，那為了減少因?yàn)榭头哟斐傻膿p失，那么，今天我們就來了解下客服接待的注意事項(xiàng)是什么?想知道的小伙伴就可以來看下了。

如何做接待?

不能說禁用詞字眼，超時(shí)不接待的還得扣錢，所以，速度要快，關(guān)于任何文字語言不要在聊天里面出現(xiàn)。所以，大家在做客服時(shí)要謹(jǐn)記，這些不能犯的問題，其次，作為客服也需要有禮有耐心有專業(yè)度的去處理顧客的問題。

當(dāng)然有些類是不要客服也可以的，但是有些類須要有客服，所以開店的時(shí)候請(qǐng)注意各類客服時(shí)間要求最好是能寫在店里。這樣客戶咨詢時(shí)就能清楚了。

其次，就是售后審核及處理時(shí)長(zhǎng)，通常對(duì)于客戶來說對(duì)商品質(zhì)量有疑問，都會(huì)進(jìn)行處理，所以，客戶對(duì)處理的結(jié)果以及進(jìn)度都會(huì)比較關(guān)注，商家處理這類問題的速度將會(huì)影響大家在店的體驗(yàn)。從這可以看出審核及處理時(shí)長(zhǎng)影響著店在大家心中的形象。

然后就是退換返修率，是指在一定的周期內(nèi)，實(shí)際發(fā)生返修的服務(wù)單數(shù)在這個(gè)周內(nèi)完成單后統(tǒng)計(jì)出的總件數(shù)中的占比情況。因此保證產(chǎn)品的質(zhì)量是特別關(guān)鍵的。

接著則是交易率，是指未處理好的責(zé)任糾紛單量和雙方責(zé)任糾紛單量在單量中所占的比率，從結(jié)果中可以看出商家的處理能力和信譽(yù)度。交易糾紛率同時(shí)也影響著評(píng)分。所以，對(duì)于糾葛問題的處理能力，是商家考核和培訓(xùn)客服的目標(biāo)之一。

還有30秒應(yīng)答率，是指當(dāng)有人提問，在進(jìn)入隊(duì)列后人工回復(fù)在這個(gè)時(shí)間的咨詢量占比，響應(yīng)越快，說明對(duì)買家越重視，買家的流失率也就會(huì)越少，這也是平臺(tái)希望各位對(duì)客戶關(guān)注的辦法。

以及咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，是指客服人工回復(fù)的消息與顧客消息之間的時(shí)間差均值。所以，在速度上大家要特別的重視，因?yàn)樗碴P(guān)系著能不能獲得這個(gè)分?jǐn)?shù)的關(guān)鍵。

關(guān)于京東客服接待要注意事項(xiàng)的事項(xiàng)內(nèi)容，我們總結(jié)為三點(diǎn)，一是不要用禁用詞，二是要及時(shí)回復(fù)，三是要有處理客戶問題的能力，大家只要把這三點(diǎn)做好，基本上就能夠減少很多客戶的投訴，至少在評(píng)分這塊能夠拿到不錯(cuò)的分?jǐn)?shù)。

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