京東換貨一般能成功嗎-京東問答電商問答

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隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電商購物已經(jīng)成為人們生活中必不可少的有一部分，但是從京東這樣的平臺上面購物，看不到摸不到產(chǎn)品，有時候會買到存在問題的商品，需要買家進行換貨處理，那么京東換貨一般能成功嗎？

一、京東換貨一般能成功嗎？

按照平臺的規(guī)則，如果買家發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，可以在收到貨物15日內(nèi)通過京東來換貨，京東快遞員收件之后，直接把問題商品發(fā)送到他們指定的檢測中心做檢測，確認(rèn)有問題，就會重新發(fā)送一個新的商品給買家。如果檢測不成功，就需要與客服溝通處理了。一般情況下，只要不是消費者瞎弄，換貨都是可以成功的。

二、換貨流程是什么？

1、首先登陸自己的京東賬號之后，首先軀找人工客服，把需要退貨的情況告訴京東客服，并詢問是否可以換貨，買家需要注意客服的上班時間，得到確認(rèn)可以換貨的答復(fù)之后，找到想要換貨的商品，點擊“返修/退換貨”，進入申請頁面。

2、在申請頁面，用戶可以看到退貨、換貨、維修三個選項。點擊換貨，描述下?lián)Q貨的理由，一定要準(zhǔn)確陳述換貨的原因，然后選擇上門換新時間，點擊提交，等待審核成功，一般第二天會有人給你打電話，仔細詢問問題商品情況，買家如實告知之后，審核便通過，接下來等待上門換新即可。

3、京東會派人帶著新貨來，檢查無誤之后，給買家更換新貨，拿走舊貨，然后評價京東的服務(wù)，這樣換貨就結(jié)束了，一般質(zhì)量問題產(chǎn)生的換貨行為是不用支付運費的。

雖然在京東平臺上面看不到商品的樣子，但是平臺有著完善的機制，保證消費者的合法權(quán)益，只要不是惡意的換貨，平臺都會滿足消費者的需求。

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