京東買的不是正品商品怎么投訴-京東買的不是正品商品怎么投訴商家-京東問答

描述商品與正品的明顯不同客服會(huì)要求你再次提交退貨申請，如果京東的第三方要求消費(fèi)者提供正品檢驗(yàn)證明，并要求賣方提供該商品的質(zhì)檢證明不管是什么商品，可以退款并且得到相應(yīng)賠償平臺(tái)在接到一些店鋪售假時(shí)，1、根據(jù)京東平臺(tái)規(guī)則之一的《京東開放平臺(tái)商品品質(zhì)抽檢管理規(guī)范》第2.1條約定京東抽檢采買的樣品。

自從有網(wǎng)購平臺(tái)之后，大家購物更加的方便了，但是商品的品質(zhì)一直都會(huì)存在問題的而京東商城一直秉承著商品質(zhì)量和服務(wù)第一，但是也是有一些不良商家售假了那么京東買的不是正品商品怎么投訴?如何判斷售假?

京東買的不是正品商品怎么投訴?

1，首先是跟京東在線申請退貨，待結(jié)果回來一定是答復(fù)京東全部為正品，處理未通過

2，其次在線跟京東客服溝通聯(lián)系，描述商品與正品的明顯不同客服會(huì)要求你再次提交退貨申請，你照著流程做就了

3，如果京東的第三方要求消費(fèi)者提供正品檢驗(yàn)證明，這是非法要求作為消費(fèi)者，商家不提供商品的有效發(fā)票，我們有權(quán)索取發(fā)票，同時(shí)如果該商家不能提供發(fā)票，我們就有權(quán)質(zhì)疑該商品的真實(shí)性，并要求賣方提供該商品的質(zhì)檢證明不管是什么商品，不管是原品還是贈(zèng)品，都是應(yīng)該有國家質(zhì)檢部門提供的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告才可售賣的

4，如果協(xié)商不能退貨，那就找工商局去做質(zhì)檢，這個(gè)質(zhì)檢是免費(fèi)的當(dāng)然吃官糧的朋友們工作量大，也許需要咱們耐心的等也許有的會(huì)要求您提供質(zhì)檢費(fèi)用，但我覺得既然是假貨，做質(zhì)檢也是的

5，如果有發(fā)票，又能確認(rèn)該商品為假貨，直接去法院起訴，可以退款并且得到相應(yīng)賠償

平臺(tái)在接到一些店鋪售假時(shí)，會(huì)通過一些手段去查明真相的下面介紹具體操作流程:

1、根據(jù)京東平臺(tái)規(guī)則之一的《京東開放平臺(tái)商品品質(zhì)抽檢管理規(guī)范》第2.1條約定京東抽檢采買的樣品，委托給國家認(rèn)定的具有CNAS與CMA資質(zhì)的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、版權(quán)/品牌權(quán)利人或其指定/授權(quán)的法人、個(gè)人或其他組織

2、京東在兩家店鋪分別購買歐萊雅產(chǎn)品，隨后郵寄至歐萊雅公司歐萊雅公司出具兩份鑒定結(jié)論，皆為案涉產(chǎn)品為假冒產(chǎn)品

3、對于鑒定過程的合法性，京東提供了其委托代買機(jī)構(gòu)在購買涉案商品后將該商品拆包后再行封裝并送交檢測的過程錄像及福建中證司法鑒定中心出具的司法鑒定意見書對于品牌方的認(rèn)定，京東提供了歐萊雅股份有限公司授權(quán)歐萊雅公司代為鑒定標(biāo)有相關(guān)標(biāo)識(shí)商品之真?zhèn)蔚氖跈?quán)書、歐萊雅股份有限公司商標(biāo)注冊證明、公證書、營業(yè)執(zhí)照

雖然商家不認(rèn)可京東提供的證據(jù)，并提交了經(jīng)銷權(quán)證明、發(fā)票、貨物清單及付款憑據(jù)予以反駁，但由此不足以證明商家銷售的涉案商品為正品，亦不足以推翻上述鑒定結(jié)論，相應(yīng)舉證不能的不利后果應(yīng)由商家承擔(dān)京東提交的證據(jù)能夠形成完整的證據(jù)鏈，故法院對京的主張予以采信，能夠認(rèn)定商家銷售的涉案商品為假冒商品

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