拼多多商家如何處理好糾紛退款率-拼多多問答電商問答

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糾紛退款率是拼多多平臺用來考核商家店鋪客服售后服務能力的指標，如果商家客服的服務能力不達標，那么整個店鋪的糾紛退款率就很容易上升，一旦高于行業(yè)均值的5倍，將會影響店鋪的活動提報和正常運營。那么拼多多商家應該如何降低糾紛對款率呢?小編這就告訴大家。

在拼多多平臺上購買商品的消費者如果選擇申請退款，一般來說退款原因主要是消費者對商品并不怎么滿意，遇上這種情況如果商家是支持換貨或者補貨的，那么就盡量走換貨或者補貨的流程。而其中退回商品所需要的運費可以通過打款補給消費者，這之中整個流程的處理速度必須要快。

另外商家可以在商品包裹中附上一張精美的小卡片，用來告知消費者在退換貨情況下的操作流程，這樣就可以讓消費者感受到店鋪客服售后的態(tài)度和專業(yè)度。

對于售后的訂單來說，拼多多平臺的處理時間一般為48小時之內(nèi)。所以退款訂單商家一定要記得盡快處理，不要拖延處理，否則因此導致的最終結果只能是消費者覺得在該店鋪的購物體驗差，畢竟誰都不喜歡一件事情被拖著不解決。

還有商家要優(yōu)先與消費者溝通，了解其真實的退款原因后再進行相應的操作，不要沒了解清楚就駁回消費者的退款申請，否則消費者反倒會申請平臺介入，從而導致糾紛退款率的提升。

另外商家也要竭力避免消費者的物流投訴或者異常退款。對于物流建議商家在發(fā)貨前要去了解相應的商品物流情況，如有異常，商家應主動告知消費者，避免因物流異常而被消費者投訴。

如果遇到異常退款原因的話，商家應主動與消費者溝通、協(xié)商及補償，盡量讓消費者更改商品的退款理由，避免平臺的介入而提升商品糾紛退款率。以上就是小編想講的全部內(nèi)容了，歡迎大家前來閱讀。

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