拼多多差評(píng)可以改嗎-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-12| 10:27|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:72
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本文主題拼多多,拼多多差評(píng),拼多多問(wèn)答。
拼多多因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題經(jīng)常會(huì)發(fā)生糾紛,而買家給賣家差評(píng)也是常有的事,但是差評(píng)對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)是影響非常大的,尤其是一些小店鋪,可能十條好評(píng)都抵不過(guò)一條差評(píng)帶來(lái)的影響,所以當(dāng)有差評(píng)的時(shí)候賣家就會(huì)想要?jiǎng)h掉或者修改,那么拼多多差評(píng)是可以改的嗎?
拼多多的評(píng)價(jià)目前是沒(méi)有辦法修改也沒(méi)有辦法刪除的,因?yàn)樵u(píng)價(jià)本就是主觀的,商家可以在發(fā)貨之后跟顧客回訪溝通,減少顧客給差評(píng)的幾率,既然差評(píng)對(duì)店鋪影響如此大,那么當(dāng)?shù)赇佊胁钤u(píng)的時(shí)候商家應(yīng)該怎么辦呢?
1、店鋪服務(wù)給的中差評(píng):對(duì)于這種原因?qū)е碌闹胁钤u(píng),商家需要去了解是客服還是物流問(wèn)題。如果是客服問(wèn)題,是否是回復(fù)慢/語(yǔ)氣不好/沒(méi)耐心等原因,清楚出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)在哪里。如果是物流問(wèn)題,查出是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了,是否是運(yùn)輸、發(fā)貨環(huán)節(jié),還是配送環(huán)節(jié),或是物流公司選擇等,不管是客服還是快遞問(wèn)題,盡量避免重復(fù)發(fā)生,在參與其他平臺(tái)最好給買家送一些優(yōu)惠券或小禮品等,以此來(lái)平息買家的不滿。
2、商品問(wèn)題給的中差評(píng):這種情況,商家第一時(shí)間聯(lián)系買家核實(shí)產(chǎn)品問(wèn)題,如果存在問(wèn)題,此時(shí)就應(yīng)給消費(fèi)者退貨或退款補(bǔ)償。當(dāng)問(wèn)題解決后引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。由于商品問(wèn)題屬于賣家的過(guò)失,所以賣家在語(yǔ)氣方面一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò),千萬(wàn)別與顧客起沖突。建議避免此類問(wèn)題增加,商家針對(duì)商品據(jù)實(shí)描述。因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)有商品描述不符處罰及規(guī)則,這個(gè)需要注意!
3、職業(yè)差評(píng)師給的中差評(píng):很多商家店鋪會(huì)收到惡意差評(píng),如果是職業(yè)差評(píng)師導(dǎo)致的,商家處理這個(gè)時(shí)一定要收集有力的證據(jù),證據(jù)收集完后直接尋找拼多多客服進(jìn)行投訴處理。
4、買家感受給的中差評(píng):有些顧客在收到貨物后,感覺(jué)沒(méi)預(yù)期中的那么好,價(jià)格也不匹配,商家在聯(lián)系買家后,了解買家的實(shí)際需求,價(jià)格等,參考其他平臺(tái),適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等,或者你也可以推薦其他寶貝來(lái)滿足顧客的需求,從而解決它們的問(wèn)題,滿意后再去引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。
拼多多店鋪差評(píng)直接影響到銷量和店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分,如果店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分差,店鋪權(quán)重、寶貝流量就會(huì)有影響,所以評(píng)價(jià)方面商家要做好,這和淘寶都是一樣的,所以只要是網(wǎng)上開(kāi)店,其中道理都是類似,大家可以互相參考著做。
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