拼多多退款率高會(huì)怎么樣-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多質(zhì)量問(wèn)題,拼多多問(wèn)答。

在運(yùn)營(yíng)拼多多店鋪的過(guò)程中，需要及時(shí)處理客戶服務(wù)問(wèn)題，比如說(shuō)有一些客戶收到貨之后不滿意會(huì)直接申請(qǐng)退款，會(huì)導(dǎo)致店鋪的退款率變高，那么你知道拼多多退款率高會(huì)怎么樣嗎?

拼多多退款率高會(huì)影響店鋪。將受到店鋪二級(jí)限制和全店商品降權(quán)處理;若商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值,將受到下資源位、禁止上資源位、降權(quán)限制。

什么情況下的退款會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款?

一種是消費(fèi)者申請(qǐng)退款，退款原因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題：僅退款或者退款退款時(shí)，選擇原因?yàn)椋嘿|(zhì)量問(wèn)題(斷底、斷面、脫膠、掉色等質(zhì)量問(wèn)題);做工瑕疵。

另一種就是申請(qǐng)退款，退款原因?yàn)槊枋霾环簝H退款或退貨退款時(shí)，選擇原因?yàn)椋翰馁|(zhì)、面料與商品描述不符;大小尺寸與商品描述不符;顏色、款式、圖案與描述不符;顏色、款式、吊牌等與商品描述不符;貨物與描述不符。

拼多多商家怎么改善“劣質(zhì)退款率”?

在這里呢，我們要先大概了解一下什么是劣質(zhì)退款，這主要是指基于消費(fèi)者退款描述數(shù)據(jù)，因商品存在嚴(yán)重劣質(zhì)問(wèn)題造成的退款。如果消費(fèi)者在發(fā)起售后僅退款或退貨退款時(shí)，反饋商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的訂單就會(huì)被標(biāo)記為劣質(zhì)退款訂單。同時(shí)后期商家撤銷退款也會(huì)計(jì)入劣質(zhì)退款率的。

劣質(zhì)退款率：近30天劣質(zhì)訂單數(shù)/(近30天劣質(zhì)訂單數(shù)*100+近30天成團(tuán)訂單數(shù))。

我們要怎么優(yōu)化商品的劣質(zhì)退款指標(biāo)呢，這些一般會(huì)在貨源、儲(chǔ)藏、包裝、運(yùn)輸、售后等環(huán)節(jié)出問(wèn)題的，我們就需要在這些環(huán)節(jié)注意下商品的品質(zhì)，降低劣質(zhì)退款發(fā)生的可能性。

在貨源環(huán)節(jié)上，我們的商品要符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)質(zhì)量要求，確保貨源質(zhì)量穩(wěn)定，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，季節(jié)性商品如：水果生鮮臨近尾季應(yīng)提前做好質(zhì)量管控，避免商品質(zhì)量波動(dòng)過(guò)大。

儲(chǔ)藏環(huán)節(jié)的，我們可以根據(jù)商品特性，在適合的溫度下儲(chǔ)藏，避免直接在陽(yáng)光下暴曬，減少因溫度因素造成商品開(kāi)裂、褪色、爆炸、腐爛、變質(zhì)等情況。

退款產(chǎn)生之后，希望大家可以主動(dòng)去聯(lián)系溝通，及時(shí)處理，給出合理的解決方法，這樣就能避免客戶糾紛哦。在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，大家一定要不斷努力，要提升售后服務(wù)質(zhì)量來(lái)降低糾紛退款率哦!

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