生意參謀服務洞察-0元開放！淘系商家要如何使用?-電商客服管理電商日常運營

本文主題電商客服管理,客服績效,生意參謀,淘寶，服務洞察,電商日常運營。

眾所周知淘系商家在運營過程中有一個軟件是所有商家都需要使用的，它就是生意參謀。而從

2023年7月1日開始生意參謀中的服務洞察模塊開始正式免費開放給商家使用

，本期就讓我?guī)е蠹胰チ私庖幌逻@個模塊。

8月10日服務洞察新上線2大數據分析功能，分時捷賽分析和值班分析。

1、有效接待人數按照最小時間粒度1小時（或半小時）去重，而不是24小時，真實還原接待情況

2、客服個人數據增加千牛在線分流分組的篩選條件

一、服務洞察功能介紹

服務洞察專業(yè)版主要有七大功能模塊：

1、

實時監(jiān)控

通過服務視窗商家可以看到店鋪內每個客服的實時績效，根據實時績效從而有針對性的找出客服問題，也可以將此當作客服排版的依據，將不同的客服放在更適合他的崗位上。店鋪內的客服也可以通過服務視窗看到店鋪內其他成員的銷售數據、接待情況和成交率，間接性的達到激勵客服的效果。

2、

店鋪績效

整個店鋪的銷售業(yè)績是由靜默付款人數+客服引導人數聯(lián)合構成的，商家通過服務視窗可以清晰的了解到銷售鏈路中的每一個步驟，在這個模塊主要分為兩個區(qū)域。①、業(yè)績分析：匯總分析、詢單到下單、下單到付款和詢單到付款；②、專項分析：客單價分析、咨詢接待分析、接待評價分析、商品銷售分析、預售分析、成功退款分析。商家通過將自己店鋪的這些數據和同行優(yōu)秀數據進行對比分析可以看到自己店鋪存在哪些不足，從而有針對性的去進行調整。

3、

客服績效

商家通過服務洞察模塊可以看到客戶通過客服的下單金額、下單轉化率、咨詢人數、接待人數。通過下單金額和下單轉化率商家可以準確了解到每位客服的能力，并將此看作客服的考核標準。通過咨詢人數和接待人數商家可以了解到客服的工作量是否飽和，是否需要增加或者刪減客服人員。

4、

自定義統(tǒng)計規(guī)則

商家可以通過服務視窗靈活的自定義設置過濾規(guī)則，比如有些客戶是以騷擾或者打廣告的目的來聯(lián)系客服的，針對這樣的客戶統(tǒng)計下來也沒有什么價值，所以商家就可以針對廣告、指定旺旺號、客服單句和單口相聲設置過濾，從而讓客服的數據更加真實。

5、

售后監(jiān)控體系

商家還可以通過服務洞察對售出的商品進行監(jiān)控，通過監(jiān)控店鋪內每款商品額退款金額和評價維度，商家可以清晰的了解到那件商品更值得客戶喜歡，從而對自己店內的商品進行篩選，剔除那些退款率高且評價分較低的商品。

6、

行業(yè)服務數據

商家可以在服務視窗內看到該類目下一些優(yōu)秀店鋪的數據情況和行業(yè)的平均情況，通過對比這些數據商家可以清楚的知道自己的店鋪當前處于哪個區(qū)域內，有哪些地方是需要自己去改進和優(yōu)化的。

7、

多子賬號添加計算

除了服務視窗之外當前市面上也有很多的客服績效考察工具，但是這些工具基本上都要收費，而且支持的客服數還比較少。但是服務視窗就不同了，當前的服務視窗不僅完全不收費，而且還能免費添加4000個子賬號參與計算，可以滿足商家的一切需求。

二、客服績效功能如何配置

如果你是一個新商家，那么在使用服務洞察之前一定需要先做好一下兩方面的配置：

1、客服配置

用于配置計算客服績效的客服子賬號，如何進行配置點擊查看

提示：

1）日常使用中增加的旺旺,數據從添加當天開始統(tǒng)計,首次配置除外

2）售前:主要任務為銷售的旺旺號;

售后:主要任務為回答售后咨詢的旺旺號,不參與銷售業(yè)績競爭

3）展示的客服相關的數據為客服配置中，選擇計算的客服子賬號

2、績效配置

1）用于配置如何統(tǒng)計客服績效

2）過濾接待配置

如何進行配置，點擊查看

以上就是關于

服務洞察

的的一些詳細介紹，如果你的店鋪還沒有配置服務洞察的話，現(xiàn)在就可以配置起來了。當前的服務洞察不僅免費而且功能全面，對于商家來說簡直是就是一個不可多得的福利。

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