拼多多客服回復率低如何解決-拼多多問答電商問答

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無論是哪一個購物平臺都很注重客戶的購物體驗，所以商家朋友對于客服崗位的要求非常高。但是拼多多商城當中，有很多的店鋪在客服回復率方面特別低，下面小編就來告訴大家原因和解決方法，希望會為大家?guī)韼椭；貜吐屎艿偷脑?、自動回復不算，機器人回復才會算回復率有些商家在休息的情況下回復不了就會設置自動回復，以為這個可以解決回復率問題，其實自動回復不算。目前只有在商家后臺設置的機器人回復才會算回復率。2、廣告信息不回復商家會直接不回復廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復率會下降，所以該回復的還得回。評分技巧：1、平臺是根據(jù)整個行業(yè)的評分情況制定的活動評分要求，評分要求相對還是合理的，畢竟你遇到的情況他人也會遇到。2、評分要求會根據(jù)行業(yè)情況不定時變動，大家要多關注，為了提供更好的商品，評分總體會有提高的趨勢。大家務必務必維護好自己的評分。3、不真實交易的評分在報名活動時將會被剔除(這就是出現(xiàn)dsr評分符合要求但是不能報名活動的原因)。4、默認評分計入有效評分，默認評分是全五分。沒有文字評價的也計入有效評分。如何解決拼多多客服回復率低的情況？1.客戶回復率怎么看?A.考核時間段：簡單說一下，回復率的考核時間是在早上8點-晚上23點，其他時間的話是不算的，拼多多也是知道這個時間段客服在能夠及時回復的。B.有效回復率：是指回復信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總人數(shù)，比如這個時間段一共有80個人咨詢，可是實際上只回復了60個人，那么回復率就是75%。C.超時回復：如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時咨詢量不多的店鋪，經(jīng)常因為回復超過5分鐘，或者是1小時，而直接回復率變成0%。經(jīng)常這樣的話就非常危險了。2.常見的解決方法A.設置好機器人自動回復：如果人工客服不能及時回復信息的話，也是需要將機器人的回復設置好，因為它是算有效回復的。B.找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復的問題，或者是人工回復下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。2021-04-C.廣告信息也需要回復：很多人在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，或者是不理會，但是系統(tǒng)也是將這個用戶當做是客戶的，如果不理會，回復率肯定是會下降的，所以可以回復之后再進行舉報或者拉黑。雖然有方法能夠解決回復率低的問題，但是想要真的將一個店鋪做好，需要用心管理運營，一旦沒有及時處理好回復率低的問題，店鋪是很容易被降權的，到時候想要再挽救就很難了。細節(jié)決定成敗，現(xiàn)在拼多多的競爭也是很大的，所以很多方面都是需要引起我們關注的。以上就是小編介紹的全部內(nèi)容，想要了解更多咨詢請多多關注幕思城電商。

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