淘寶客服有休息嗎

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服在淘寶店的作用其實(shí)挺大的，因?yàn)橘I(mǎi)家在有購(gòu)買(mǎi)意向的時(shí)候，通常會(huì)提前跟客服咨詢(xún)一些問(wèn)題。那么，淘寶客服有休息時(shí)間的嗎?

淘寶客服是有休息時(shí)間的。

休息時(shí)間是怎么安排的?

一、上班時(shí)間：(白晚班輪換)

白班09:00-16:30

晚班16:00-22:30

每月四天休息，休息時(shí)間由當(dāng)月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時(shí)間原則上以22點(diǎn)30分為準(zhǔn)(值班除外)，如還有客戶(hù)在咨詢(xún)，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。

二、工作時(shí)間安排是什么?

1.問(wèn)題登記本：在工作過(guò)程中，每遇到一個(gè)問(wèn)題或想法馬上記錄下來(lái)，并且每周將本子交給負(fù)責(zé)人匯總處理。

2.服務(wù)統(tǒng)計(jì)本：在工作中要學(xué)會(huì)記錄，記錄自己服務(wù)的客戶(hù)數(shù)量，成交的客戶(hù)數(shù)量計(jì)算轉(zhuǎn)化率，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)思考，才會(huì)有進(jìn)步。

3.交接記錄本：白晚班交接時(shí)，登記好移交客戶(hù)的情況，哪些事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶(hù)是需要去聯(lián)系的。

4、接待好來(lái)咨詢(xún)的每一位顧客，文明用語(yǔ)，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個(gè)月內(nèi)因服務(wù)原因收到買(mǎi)家投訴，根據(jù)具體情況進(jìn)行處理分析給予相應(yīng)的措施與處罰。

5、每銷(xiāo)售完一筆訂單，都要到交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ?hào)，插上小紅旗，以抓取訂單計(jì)算提成，如沒(méi)備注，少算的提成自己承擔(dān)損失。

6、上班時(shí)間不得遲到，有事離崗需向部門(mén)主管請(qǐng)示且請(qǐng)假條需部門(mén)主管簽字方成效，如需請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門(mén)主管，參考公司員工薪資管理制度。

7、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不準(zhǔn)上QQ、私人旺旺、看視頻和玩游戲，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件。發(fā)現(xiàn)第一次違規(guī)罰款10元，第二次30元，第三次開(kāi)除。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶客服是有休息的。但是休息時(shí)間不固定，具體還是要看店的規(guī)模和休息日的安排。有的店鋪是采取輪班制，有的店鋪則是正規(guī)的朝九晚六。

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