2021年疫情期間天貓交易流程調(diào)整臨時(shí)公告-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓,天貓買(mǎi)方,天貓問(wèn)答。

2023年將是難忘的一年，瘟疫在中國(guó)蔓延，人們被困在家里。今天是2月10日，一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始復(fù)工，物流也逐漸恢復(fù)。鑒于新型冠狀病毒疫情期間各地抗擊疫情的部署要求，部分業(yè)務(wù)不同程度推遲復(fù)工。為了更好的保護(hù)用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)平臺(tái)的交易秩序，我們對(duì)交易流程的部分環(huán)節(jié)做了如下臨時(shí)調(diào)整。

一、交易流程調(diào)整

1.確認(rèn)接收超時(shí)

2023年2月10日00:00:00點(diǎn)擊交貨的訂單:

(1)采用快遞或EMS方式發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)在“賣(mài)方已發(fā)貨”狀態(tài)20天后自動(dòng)確認(rèn)收貨；

(2)如果貨物是通過(guò)普通郵件交付的，系統(tǒng)將在30天后從“賣(mài)方已交付”狀態(tài)自動(dòng)確認(rèn)收貨；

(3)天貓國(guó)際商品，從“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)40天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；

(4)分期家裝等訂單以訂單信息為準(zhǔn)；

(5)買(mǎi)方可以獨(dú)立延長(zhǎng)收貨時(shí)間，最多調(diào)整到5天。

(6)買(mǎi)家收貨地址為海外或港澳臺(tái)天貓交易訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)與每日一致。

2.退款/售后超時(shí)

自2023年2月9日00:00:00起，如買(mǎi)方申請(qǐng)/修改/商戶(hù)拒絕，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下:

(1)買(mǎi)方申請(qǐng)/修改退款業(yè)務(wù)處理超時(shí)期限

A.對(duì)于天貓訂單，如果買(mǎi)家在商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)時(shí)申請(qǐng)/修改退款，商家處理的超時(shí)期限為24小時(shí)；

B.天貓國(guó)際訂單，如果買(mǎi)家從2023年2月9日00:00:00到2023年2月20日23:59:59申請(qǐng)/修改退款，如果商家沒(méi)有點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)，商家處理超時(shí)調(diào)整為48小時(shí)；

(2)如果商家同意退貨協(xié)議(包括退款和售后)并等待買(mǎi)家填寫(xiě)退貨信息，或者買(mǎi)家已經(jīng)退貨并等待商家確認(rèn)收貨，則超時(shí)期限統(tǒng)一調(diào)整為20天。

(3)其他等待商家或買(mǎi)家確認(rèn)修改的超時(shí)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為10天。

二.其他相關(guān)流程或業(yè)務(wù)調(diào)整

(1)七天內(nèi)沒(méi)有理由調(diào)整兌換流程

1.從2023年2月9日00:00:00起，買(mǎi)方無(wú)理由申請(qǐng)/修改貨物七天/商家拒絕申請(qǐng)，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下:

1)在買(mǎi)方申請(qǐng)/修改過(guò)程中，等待商家確認(rèn)/買(mǎi)方修改的超時(shí)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為10天；

2)如果商家同意退貨協(xié)議(包括退款和售后)，等待買(mǎi)家填寫(xiě)退貨信息，或者買(mǎi)家已經(jīng)退貨，等待商家確認(rèn)收貨，則超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天；

2.從2023年2月9日00:00:00起，在商家“確認(rèn)收到退貨”后，如果買(mǎi)家未能確認(rèn)收到，并且在商家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之日起20天內(nèi)未申請(qǐng)退款，淘寶將通知支付寶向商家付款。

(2)網(wǎng)上開(kāi)票申請(qǐng)流程調(diào)整:

1.如果買(mǎi)家“下單過(guò)程中在線(xiàn)申請(qǐng)發(fā)票”的訂單成功(交易成功表示訂單狀態(tài)顯示“交易成功”，下同)，時(shí)間為2023年2月9日00:00:00-2023年2月23日23:59:59，商家需要在交易成功后20天內(nèi)完成開(kāi)票(完成開(kāi)票表示提供電子信息)

2.付款成功后買(mǎi)方的“網(wǎng)上‘申請(qǐng)開(kāi)票’訂單”:

A.買(mǎi)方申請(qǐng)開(kāi)票時(shí)，如果訂單狀態(tài)顯示為“買(mǎi)方已付款”、“賣(mài)方已發(fā)貨”或其他交易未成功，交易成功時(shí)間為2023年2月9日00:00:00至2023年2月23日23:59:59，則商戶(hù)應(yīng)在交易成功后20天內(nèi)完成開(kāi)票；

b.買(mǎi)方申請(qǐng)開(kāi)票時(shí)，如果訂單狀態(tài)顯示“交易成功”，申請(qǐng)時(shí)間為2023年2月9日00:00:00至2023年2月23日23:59:59，商戶(hù)應(yīng)在申請(qǐng)日期后20天內(nèi)完成開(kāi)票。

(3)快速退款業(yè)務(wù)調(diào)整:

2023年2月9日00:00:00起，買(mǎi)方填寫(xiě)退貨物流訂單號(hào)，在“買(mǎi)方已退貨，等待商家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下暫停快速退款。

(4)“0秒回復(fù)協(xié)議”業(yè)務(wù)調(diào)整

2023年2月9日00:00:00起，買(mǎi)家申請(qǐng)/修改退貨退款單，暫停回復(fù)退貨協(xié)議服務(wù)0秒(包括手機(jī)無(wú)證明服務(wù)訂單)。

(5)加快維權(quán)業(yè)務(wù)調(diào)整

2023年2月9日00:00:00起，前臺(tái)將開(kāi)啟“極速維權(quán)”按鈕。

(6)過(guò)敏退貨、紅屁股退貨、破損退貨、壞單退貨、360天保修、30天安全退貨、30天保修、無(wú)憂(yōu)護(hù)眼、臨時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù):

從2023年2月9日00:00:00起，買(mǎi)受人提出申請(qǐng)/修改/商戶(hù)拒絕的，與上述“交易流程調(diào)整”相同。

相關(guān)的超時(shí)規(guī)定如下:

a:商家同意退貨協(xié)議(包括退款和售后)，等待買(mǎi)家填寫(xiě)退貨信息或買(mǎi)家已經(jīng)退貨，等待商家確認(rèn)收貨，超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天；

b:其他等待商家或買(mǎi)家確認(rèn)修改的超時(shí)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為10天。

(7)臨時(shí)調(diào)整免費(fèi)返家服務(wù)

根據(jù)物流公司的服務(wù)條件，各地根據(jù)復(fù)工計(jì)劃開(kāi)放免費(fèi)上門(mén)退款上門(mén)提貨回收城市，以退款頁(yè)面顯示的信息為準(zhǔn)。

(8)無(wú)證明臨時(shí)調(diào)整手機(jī)退貨服務(wù)

免證明退貨:無(wú)證明手機(jī)退貨服務(wù)暫停，回收時(shí)間與市場(chǎng)另行公布。

(9)三年質(zhì)保服務(wù)臨時(shí)調(diào)整

對(duì)于家裝三年保修服務(wù)的訂單，由于春節(jié)期間營(yíng)業(yè)時(shí)間表的變化，從2023年1月15日00:00:00到2023年2月9日23:59:59的保修啟動(dòng)需求將推遲到2月13日。

(10)延長(zhǎng)保修服務(wù)的臨時(shí)調(diào)整

購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)的入口和申請(qǐng)維修服務(wù)的入口是正常開(kāi)放的，服務(wù)提供商會(huì)在收到訂單后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的預(yù)定時(shí)間為元宵節(jié)【正月十五】之后，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的預(yù)定日期為2023年2月17日00:00:00。

Xi。碎屏無(wú)憂(yōu)業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

碎屏、全險(xiǎn)、意外險(xiǎn)服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)入口正常開(kāi)啟，手機(jī)碎屏維修服務(wù)的申請(qǐng)入口正常開(kāi)啟，服務(wù)提供者收到訂單后24小時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者；送貨上門(mén)維修預(yù)約時(shí)間為2023年2月17日00:00:00。

(12)以舊換新服務(wù)的臨時(shí)調(diào)整

折價(jià)服務(wù)的單一入口通常是開(kāi)放的。非湖北地區(qū)2023年1月21日至2023年2月10日提交回收訂單的用戶(hù)，最遲在2月10日上門(mén)提貨。在湖北省，基于近期公共衛(wèi)生和預(yù)防考慮，天貓將配合政府相關(guān)單位做好疫情防范工作，暫停回收服務(wù)，如有更新及時(shí)通知用戶(hù)。

(13)交付無(wú)憂(yōu)服務(wù)臨時(shí)調(diào)整

2023年2月16日23:59:59之前，3C數(shù)字小功率預(yù)約安裝服務(wù)和無(wú)憂(yōu)手機(jī)接入服務(wù)將全面暫停，24小時(shí)內(nèi)相關(guān)主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系服務(wù)也將暫停。具體的安裝時(shí)間表取決于每個(gè)服務(wù)提供商的實(shí)際聯(lián)系方式。

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