快手小店極速退款是什么-快手問答電商問答

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快手小店上線“自動退款”新功能啦!自動退款功能包含極速退款和自定義自動售后，自定義自動售后是新功能。開通該功能還能打上極速退款標簽，提高商品轉化率。來看看該功能如何開通，有哪些注意事項吧。

一、【極速退款】功能介紹

1、什么是極速退款?

非虛擬類商品、訂單金額小于300元、用戶在訂單支付完成后6小時內(nèi)申請退款、商家還未發(fā)貨，買家申請退款時將執(zhí)行極速退款。

2、功能風險

(1)極速退款的【賣家未發(fā)貨】是以【快手小店后臺狀態(tài)】即【交易訂單上的發(fā)貨狀態(tài)】(“待發(fā)貨列表”中交易訂單的等待發(fā)貨狀態(tài)為準)判斷的，而非【實際貨物發(fā)貨狀態(tài)】判斷，請各位商家了解其中風險。

如：實際貨物全部/部分包裹已出庫，但是快手小店后臺訂單狀態(tài)未更新，仍為待發(fā)貨狀態(tài)(等待發(fā)貨狀態(tài))，消費者申請退款時以快手后臺訂單狀態(tài)判斷，此時會自動退款給消費者，商家存在資損風險。

店鋪退款指標影響：因系統(tǒng)自動對符合要求的訂單進行截單退款，可能會對店鋪的退款量、退款率指標產(chǎn)生一定影響。

(2)若商家選擇關閉極速退款服務，在原先開啟服務期間支付成功且符合極速退款條件的訂單仍享受極速退款服務;

(3)其他可預見或未來可能產(chǎn)生的其他風險及影響。

二、【自定義自動售后】功能介紹

1、什么是自動化售后?

“自動化售后”是一款智能處理用戶售后訴求的功能。提供給商家可配置化策略工具，提升售后處理效率，降低人工成本。

2、功能配置策略

(1)發(fā)貨前-自動僅退款

適用于買家已付款，賣家未發(fā)貨(此狀態(tài)以訂單管理列表中“待發(fā)貨”狀態(tài)為準)，可根據(jù)經(jīng)營需要，配置自動同意退款策略。

【策略創(chuàng)建】：

①選擇發(fā)貨前-自動僅退款-創(chuàng)建策略;

②策略內(nèi)容編輯：商家可以根據(jù)店鋪情況設置策略名稱、有效期限、執(zhí)行時間、當日退款總額上限、單筆金額上限、申請退款時間限制、買家申請售后原因、備注內(nèi)容等信息。

注意：

買家申請售后原因默認為全部，平臺會根據(jù)業(yè)務需要增加買家側申請售后原因。但新增原因對已經(jīng)配置成功策略不生效。如使用系統(tǒng)配置的全部原因需重新編輯新增。

商家可以根據(jù)大促活動期間訂單激增情況或無員工值守時選擇策略有效期限或執(zhí)行策略的時間。

系統(tǒng)自動執(zhí)行的退款金額的上限根據(jù)業(yè)務場景進行合理配置，高金額的退款申請依然由人工客服進行處理。

【策略開關】：

①策略設置生成后默認狀態(tài)是“未生效”，需要手動選擇是否開啟。

②多個策略情況下可拖動策略調整“優(yōu)先級”，順序越靠前的優(yōu)先級越高，執(zhí)行順序越靠前。

③每次調整優(yōu)先級或開關策略都會有一定延遲，建議關閉策略狀態(tài)后進行優(yōu)先級調整或編輯。

④可以將退款單號在對應策略的進行“驗證”，查看退款訂單是否符合策略。只能是在未開啟策略前，對未處理的售后單進行驗證。

⑤目前每種場景下僅支持10個策略，對于一筆售后單，在一個場景下只能命中一次。

⑥系統(tǒng)默認“極速退款”與“自定義自動售后”策略同時開啟，系統(tǒng)會隨機選用對應策略，使用過程中發(fā)貨前自動同意退款策略未生效，請查看是否策略是否開啟或是否開通系統(tǒng)默認的“極速退款”。

【售后工作臺】：

“自定義自動售后”命中的售后退款單在訂單中都會標記“自動售后”標識。

(2)發(fā)貨后-自動僅退款

適用于已發(fā)貨后、訂單完成前，用戶發(fā)起售后申請，配置后可根據(jù)限定條件自動審核通過“僅退款”申請。例如為某商品進行補差價或補運費操作。

(3)發(fā)貨后-退貨退款申請自動審核

適用于已發(fā)貨后、訂單完成前，用戶發(fā)起售后申請，配置后可根據(jù)限定條件自動審核通過“退貨退款”申請。

注意：本策略只是同意退貨退款申請，退貨退款的金額退還依然需要點擊“確認收貨”。只適用默認退貨地址的商品，配置商品時請注意。

(4)發(fā)貨后-不退貨僅退款

對于用戶申請小于一定金額的售后單直接審核通過，并處理成僅退款，不需要商家審核等操作。

3、策略監(jiān)控

(1)發(fā)貨前自動同意退款

商家可以通過“策略監(jiān)控”-“發(fā)貨前自動同意退款”功能，根據(jù)審核時間、售后申請原因、執(zhí)行策略、售后申請單號、訂單號等條件進行自動售后的售后單進行查詢。

(2)發(fā)貨后自動審核

商家可以通過“策略監(jiān)控”-“發(fā)貨后自動審核”功能，根據(jù)審核時間、售后申請原因、執(zhí)行策略、售后申請單號、訂單號等條件進行自動售后的售后單進行查詢。

4、功能風險

(1)自動同意退款的【發(fā)貨前】【發(fā)貨后】是以快手小店后臺狀態(tài)對應訂單上的發(fā)貨狀態(tài)(“待發(fā)貨列表”中交易訂單的待發(fā)貨/已發(fā)貨/已簽收狀態(tài)為準)，而非“實際貨物發(fā)貨狀態(tài)”判斷，請各位商家了解其中風險。

(2)請謹慎配置【不退貨僅退款】和【發(fā)貨后自動通過僅退款】策略，該策略類型適用于低客單價，商家可根據(jù)經(jīng)營需要合理配置「單筆金額上限」或設置策略「適用商品條件」選擇支持的商品，從而避免資損風險。

(3)如未設置「指定執(zhí)行時間」，則默認全天執(zhí)行策略;如設置了「指定執(zhí)行時間」，自動審核將處理在「指定執(zhí)行時間」內(nèi)申請售后的訂單，存在秒級延遲。

(4)策略優(yōu)先級調整可能存在延遲，為保險起見，可在調整前關閉所有策略，調整完內(nèi)容和優(yōu)先級后再逐一開啟。

(5)可根據(jù)經(jīng)營需要調整【策略優(yōu)先級】，在每個場景下，一筆售后單僅能被命中一次策略。

例如：【發(fā)貨前自動審核】場景下，按策略優(yōu)先級排序，被命中優(yōu)先級更高的策略A后，則該售后單不再命中優(yōu)先級較低的B。

(6)【策略當日退款總額上限】指當前設置策略自動審核的全部售后單退款總額的上限。當日內(nèi)自動審核的總金額高于上限時，售后單將不能被該策略命中?！静呗援斎胀丝羁傤~上限】默認值為5萬(元)。

(7)在自動同意退款設置初期，請及時關注策略效果，避免因為功能條件的設置不當，造成店鋪資損。

(8)在自動同意退款設置使用期間，請保持對策略結果的持續(xù)關注，防止因惡意買家造成資損，策略支持隨時更新、修改和刪除。

(9)店鋪退款指標影響：因系統(tǒng)對符合要求的訂單進行自動退款，可能會對店鋪的退款量、退款率指標產(chǎn)生一定影響。

(10)其他可預見或未來可能產(chǎn)生的其他風險及影響。

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