天貓售后處理技巧有哪些-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓質(zhì)量問題,天貓問答。

天貓新手商家在剛開始經(jīng)營店鋪的時(shí)候，首先要學(xué)會(huì)上架寶貝，編輯寶貝信息，其次還要注意商品的售后問題。有商家就問，天貓售后有哪些處理技巧?

1、問清楚售后類別

問清楚顧客售后的類別，一般顧客售后要么屬于是商品不喜歡或者大小不合適，要退換貨，要么屬于是出現(xiàn)了質(zhì)量問題。首先一開始就要問清楚顧客的售后服務(wù)到底是屬于不喜歡退貨，還是屬于用了一段時(shí)間出現(xiàn)質(zhì)量問題，以便進(jìn)入下一步。

2、退換要求

如果顧客要退換貨，你就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客。比如，商品不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，這些你都需要發(fā)送給顧客，讓顧客自行檢查啊，并且告知顧客如果上述條件沒有達(dá)到，會(huì)拒絕退換貨。

3、質(zhì)量問題

如果是在使用了一段時(shí)間之后，但是使用的時(shí)間相對(duì)來說比較短，你可以建議顧客退回，店鋪退款，注意，這一點(diǎn)需要老板同意，而且商品在店鋪的承諾退換期內(nèi)。

如果商品在退換期外，但是確實(shí)是質(zhì)量出了點(diǎn)問題，你可以咨詢一下顧客看能不能退幾塊錢給顧客讓顧客自己去修補(bǔ)一下，一般小問題顧客都會(huì)同意。

4、巧用語氣詞

天貓客服注意語言親切，要善用“哦”，“親”，“呢”“恩恩”這類能夠緩解氣氛情緒的的語氣詞。這樣語言會(huì)帶有一些親切的語氣，顧客也不會(huì)因?yàn)橛X得天貓客服說話太生硬，而覺得客服帶有情緒。

總結(jié)一下就是，善用語氣詞，問清顧客的需求，是要退換貨還是商品有質(zhì)量問題，然后告知顧客退換貨的規(guī)則。如果是質(zhì)量問題，表達(dá)歉意并進(jìn)行補(bǔ)償。

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