天貓綜合體驗(yàn)4星是高還是低-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓綜合體驗(yàn),天貓無(wú)憂,天貓問(wèn)答。

根據(jù)了解得知，天貓店鋪的等級(jí)分為了很多，除了普通的店鋪等級(jí)以外，還有天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)哦，對(duì)于這個(gè)指標(biāo)，很多的新手商家們還不太清楚，天貓綜合體驗(yàn)4星是高還是低呢?

天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)低對(duì)店鋪是有影響的!

星級(jí)分為4.5星-3星，其中4.5星為最好，依次為4星、3.5星、3星，綜合體驗(yàn)星級(jí)4.5星的店鋪其商品(部分類目店鋪商品還需滿足特色服務(wù)考核要求)可獲得天貓無(wú)憂購(gòu)?fù)笜?biāo)。一旦星級(jí)新規(guī)上線了，原無(wú)線店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分呈現(xiàn)會(huì)全部置灰，不再“飄紅飄綠”。

關(guān)于5星綜合體驗(yàn)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

在4.5星店鋪基礎(chǔ)上增加天貓無(wú)憂購(gòu)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，符合認(rèn)證的店鋪才能獲得無(wú)線5星店鋪認(rèn)證，5星正式生效前，仍然是以4.5星為最高體驗(yàn)星級(jí)層級(jí)并對(duì)商品進(jìn)行“天貓無(wú)憂購(gòu)”認(rèn)證。

天貓綜合體驗(yàn)推出全新5星標(biāo)準(zhǔn)，從品質(zhì)、物流、售后三大維度帶給消費(fèi)者端更為確定性的利益點(diǎn)表達(dá)，被5星全新認(rèn)證的商家店鋪商品才會(huì)獲取“天貓無(wú)憂購(gòu)”透出哦。

升級(jí)天貓無(wú)憂購(gòu)的好處是什么?

1)商品品質(zhì)：篩選各類目TOP品質(zhì)好貨透出;

2)物流：”商家承諾+路線穩(wěn)定“，實(shí)現(xiàn)C端”物流時(shí)效“承諾，指定線路承諾”當(dāng)/次達(dá)“;

3)售后：遠(yuǎn)高于大盤售后服務(wù)水平，一鍵求助”1小時(shí)相應(yīng)，48小時(shí)解決“。

如何成為天貓無(wú)憂購(gòu)與5星認(rèn)證商家?

第一：簽署《天貓無(wú)憂購(gòu)服務(wù)協(xié)議》明確商家加入無(wú)憂購(gòu)的相關(guān)權(quán)責(zé)權(quán)。

入口：進(jìn)入“商家中心-頂部點(diǎn)擊”綜合體驗(yàn)星級(jí)“-進(jìn)入星級(jí)看板-天貓無(wú)憂購(gòu)tab，然后根據(jù)《天貓無(wú)憂購(gòu)服務(wù)協(xié)議》的點(diǎn)擊簽約和各項(xiàng)服務(wù)門檻的簽約按鈕。如圖

第二：部分行業(yè)需接入”天貓物流時(shí)效承諾“or”天貓直達(dá)“。

第三：接入千牛售后服務(wù)平臺(tái)，以用于平臺(tái)下發(fā)的消費(fèi)者投訴工單的處理。

第四：部分行業(yè)需要綁定指定品質(zhì)類特色服務(wù)，且店鋪綁定該服務(wù)的商品在考核周期內(nèi)的成交金額達(dá)店鋪內(nèi)該服務(wù)覆蓋指定品類的一定覆蓋率。

第五：店鋪基礎(chǔ)體驗(yàn)指標(biāo)達(dá)到4.5星。

滿足以上標(biāo)準(zhǔn)的商家，天貓店鋪星級(jí)將自動(dòng)變成5星，店鋪指定商品將被打上”天貓無(wú)憂購(gòu)“。

關(guān)于開頭提出的問(wèn)題，在以上的內(nèi)容中已經(jīng)為大家進(jìn)行了相關(guān)的介紹。天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)對(duì)于店鋪的印象是比較大的，所以各位商家們需要做的就是去不斷的提升天貓店鋪的綜合體驗(yàn)星級(jí)。

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