拼多多賣家如何看待售后申訴失敗原因和影響-拼多多問答電商問答

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如果拼多多商家遇到一些售后投訴，覺得不是自己的責任，是可以進行申訴的。但要注意平臺對商家售后申訴是有限制的，申訴失敗次數(shù)達到限制就無法再申訴了。下面幕思城電商小編就告訴大家售后申訴失敗的影響及原因。

一、售后申訴失敗有什么影響?

如果店鋪一個月的申訴失敗次數(shù)高于3次，則當月就不能再申訴;如果店鋪一年內(nèi)的申訴失敗次數(shù)高于10次，則當年都不能再申訴。

二、售后申訴失敗的原因有哪些?

1)退貨地址不明

有的商家會在同意退貨退款的時候選擇一個退貨地址，然后在留言里又寫一個地址且并未向買家說明應該寄哪一個地址。

如果拼多多賣家同時推送多個地址未說明，或是提供的退貨地址不全，商家在24小時內(nèi)未補充，則都會以申訴失敗處理

2)舉證無效/逾期/不規(guī)范

商家在處理售后的過程中，在售后詳情頁、工單管理、售后申訴頁面都會有舉證需求。如果你在售后詳情頁舉證時或者處理工單時，舉證無效或者舉證逾期，會直接導致后續(xù)售后申訴失敗;如果您在售后申訴舉證時，舉證不規(guī)范也會導致售后申訴失敗。

如在24小時內(nèi)未按平臺要求上傳相應的舉證憑證，或是提供了無效憑證，就會導致申訴失敗。所以各位商家在進行申訴時，一定要準備好充分的憑證等，避免導致申訴失敗，影響自己的申訴機會，導致權(quán)益受損!

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