拼多多離線客服和自動(dòng)回復(fù)-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多離線,拼多多問(wèn)答。

相信不少消費(fèi)者對(duì)拼多多的第一印象就是商品比較便宜，這可以說(shuō)是其本身的定位造成的，畢竟拼多多主打的就是拼團(tuán)購(gòu)物理念。但是這并不意味著平臺(tái)系統(tǒng)的規(guī)章制度就會(huì)比較松散，反而是非常的嚴(yán)格。接下來(lái)幕思城電商小編就給大家具體的說(shuō)說(shuō)。

比如對(duì)于客服方面，如果店鋪客服在1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)均值的話(huà)，那么這個(gè)店鋪就會(huì)受到平臺(tái)系統(tǒng)的二級(jí)處罰。對(duì)于拼多多客服的離線狀態(tài)，可能有不少商家都存在一定的疑問(wèn)，今天就為大家解讀一下客服離線狀態(tài)。

首先拼多多商家需要明確好這一點(diǎn)，就是離線客服的設(shè)置方面。那么如何設(shè)置呢?需要打開(kāi)平臺(tái)的管理后臺(tái)，找到“多多客服”并點(diǎn)擊，在出現(xiàn)的界面中選擇“消息設(shè)置”，并設(shè)置好離線分流。這樣在等到店鋪客服不在線的時(shí)候，消費(fèi)者發(fā)來(lái)的咨詢(xún)信息將會(huì)分配給相對(duì)應(yīng)的離線分流賬號(hào)了。

點(diǎn)擊離線分流里的“修改”按鈕，可以對(duì)店鋪客服進(jìn)行選擇，當(dāng)然只有那些是“管理員”和“客服管理員”的賬號(hào)才會(huì)有這個(gè)選擇項(xiàng)，并且這個(gè)選擇項(xiàng)是單選，是不能多選的。

然后接下來(lái)的這一點(diǎn)，也同樣是需要得到商家的足夠重視的，而這一個(gè)方面也就是所謂的店鋪客服離線自動(dòng)回復(fù)設(shè)置。操作步驟如下所示：登錄平臺(tái)官方的管理后臺(tái)，在之后的跳出界面依次點(diǎn)擊“多多客服”→“消息設(shè)置”→“機(jī)器人回復(fù)設(shè)置”→“店鋪離線自動(dòng)回復(fù)”，在這里商家就可以設(shè)置好店鋪的離線自動(dòng)回復(fù)功能了。

當(dāng)然商家要想修改離線自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容的話(huà)，那么也是可以在這里操作的。如果店鋪沒(méi)有客服在線，那么當(dāng)消費(fèi)者給店鋪發(fā)送咨詢(xún)消息時(shí)，其會(huì)收到商家自己設(shè)置的離線自動(dòng)回復(fù)，且每天僅一次。

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