拼多多商家如何對消費(fèi)者進(jìn)行分類-拼多多問答電商問答

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開一家店鋪，那么肯定是會遇到形形色色的消費(fèi)者，畢竟打開門做生意，而且還是網(wǎng)絡(luò)上的店鋪，那么面向的人群基本將會非常廣泛。而這時(shí)候，如何應(yīng)對就需要看商家的臨場發(fā)揮了。當(dāng)然我們也是可以做一些準(zhǔn)備的，比如對消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的分類，所以接下來小編就給大家說一說拼多多商家如何對消費(fèi)者進(jìn)行分類操作?從哪些方面著手?的事宜。

首先就是對人群，我們可以進(jìn)行一個(gè)性格特征方面的分類。比如其一，友善型，這類買家性格比較隨和，對人和事不會過于苛刻，較為通情達(dá)理。所以只要正常提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就可以了。

其二，獨(dú)斷型，這類買家比較自信、果斷，堅(jiān)持自己的判斷，不善于理解別人，不容易接受意見和建議，通常這類買家投訴較多。遇到這這類買家可以選擇耐心傾聽他們的想法，給予足夠的尊重，不要硬碰硬。

其三，分析型，這類買家有很強(qiáng)的邏輯思維能力，懂道理講道理?？梢越邮芄?、合理的解釋，但不接受任何不公正的待遇。真誠對待，合理解釋是一個(gè)比較適合的應(yīng)對方法。

其四，自我型，這類買家以自我為中心，缺乏同情心，不習(xí)慣換位思考，常“以小人之心度君子之腹”。遇上了必須要學(xué)會控制自己的情緒，以禮相待，對自己的過失選擇真誠道歉。

然后從購買行為上，我們也可以對人群進(jìn)行相對應(yīng)的分類。比如情感型，就喜歡遵從自己內(nèi)心的情感辦事，不會特別在意店里的東西，反而會在意聊天是否投機(jī)，還可能會和你成為朋友。碰上這類買家，那么在聊天過程中記住他們的喜好，介紹商品時(shí)可以投其所好，以不經(jīng)意的真誠打動(dòng)他們。

或者直率型，這類買家比較直接，看中就會直接下單購買，很少對買過的商品進(jìn)行評論。對于這種類型的買家，商品品質(zhì)是根本，正常的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)即可。又或者禮貌型，這類買家會因?yàn)槟愕膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，從而對店鋪產(chǎn)生好感，也會下意識的持續(xù)關(guān)注。遇上這類顧客，可以說是福音，所以盡量要做到熱情，讓他們感受到你的真誠。

還有講價(jià)型，不論商品多便宜，都喜歡講價(jià)，不講價(jià)感覺吃虧。對于這類顧客，咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持如一，保持禮貌，然后動(dòng)之以情，曉之以理，讓他們覺得商品值這個(gè)價(jià)。

總之，對于消費(fèi)者，我們需要從各方各面去進(jìn)行剖析。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，我們銷售商品也可以看做是一場戰(zhàn)爭。而這場戰(zhàn)爭中，不僅僅是競爭對手，更多的還是形形色色的消費(fèi)者。

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