天貓送貨入戶服務(wù)規(guī)范調(diào)整-天貓送貨入戶服務(wù)規(guī)范調(diào)整方案-天貓問答

健身器械送貨入戶服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行如下規(guī)則變更本次規(guī)則于2022年9月23日公示，《健身器械送貨入戶服務(wù)規(guī)范》主要變更點(diǎn)：《健身器械送貨入戶服務(wù)規(guī)范》升級為《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》，下線前產(chǎn)生的訂單仍需要按照原規(guī)則進(jìn)行服務(wù)履約《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》主要變更點(diǎn)：商家承諾將商品送達(dá)至買家購買時填寫的詳細(xì)收貨地址，建筑物本身及其所在環(huán)境允許商家在無需提供除搬運(yùn)外的其他服務(wù)的情況下：

天貓平臺日前發(fā)布關(guān)于《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》、《健身器械送貨入戶服務(wù)規(guī)范》的變更公示通知(以下簡稱公告)

公告稱，為給商家和消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬對《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》、《健身器械送貨入戶服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行如下規(guī)則變更本次規(guī)則于2022年9月23日公示，于2022年9月30日生效

公告顯示，《健身器械送貨入戶服務(wù)規(guī)范》主要變更點(diǎn)：《健身器械送貨入戶服務(wù)規(guī)范》升級為《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》，原規(guī)范做下線處理，下線前產(chǎn)生的訂單仍需要按照原規(guī)則進(jìn)行服務(wù)履約

《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》主要變更點(diǎn)：新增健身器械行業(yè)送貨入戶的服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)保障中賠付標(biāo)準(zhǔn)的新增

具體來看，“送貨入戶”是由商家向買家提供的一項物流服務(wù)，當(dāng)買家在天貓購買帶有“送貨入戶”標(biāo)識的商品時，商家承諾將商品送達(dá)至買家購買時填寫的詳細(xì)收貨地址，同時，大型家電和大型健身器械提供搬樓并送貨入戶的服務(wù)

“服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)”包含下述兩項，需同時滿足：建筑物本身及其所在環(huán)境允許商家在無需提供除搬運(yùn)外的其他服務(wù)的情況下，即可將商品搬運(yùn)至買家指定送貨地址，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運(yùn)，樓道內(nèi)無雜物等收貨地址在商家承諾提供送貨入戶服務(wù)的區(qū)域內(nèi)

如存在以下特殊情形的，需要買家和商家協(xié)商解決，包括：如買家指定的送貨地址不符合送貨入戶條件的(收貨地址在特定區(qū)域，如學(xué)校、軍隊、景區(qū)、黨政機(jī)關(guān)及家屬院、外交領(lǐng)事館、司法機(jī)構(gòu)、軍事管理區(qū)、軍校、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)包括但不限于保稅區(qū)及出口加工區(qū)等，而無法送貨入戶的情形)

買家更改收貨地址，更改后的地址超出商家承諾的銷售區(qū)域或?qū)е骂~外費(fèi)用的因不可抗力因素導(dǎo)致配送員無法履行送貨入戶服務(wù)的情形，包括自然災(zāi)害及惡劣天氣、疫情、官方/社會等政治活動導(dǎo)致的無法派送等

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