《淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規(guī)范》及相關(guān)規(guī)則變更公示通知
2022-03-07| 18:08|發(fā)布在分類/店鋪相關(guān)|閱讀：618
各位敬愛的會員：為了保證買賣雙方的權(quán)益，維護市場次序，協(xié)助大家更好地處理生鮮類商品買賣過程中的糾葛，我們將新增《淘寶平臺生鮮類商品爭議處置標準》，并對《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》及《生鮮類商品特殊舉證時效施行細則》做相應調(diào)整。
此次規(guī)則變卦于2021年2月7日停止公示通知，將于2021年2月22日正式生效。 此次規(guī)則主要變卦點：1. 明白生鮮類商品中因買家緣由不予退換貨的情形。2. 針對腐朽蛻變問題，延長舉證時效至48小時，新增外觀無法判別的腐朽蛻變特殊舉證時效。3. 腐朽、大小不符、重量短缺情形的賠付變卦為三檔并調(diào)整相應賠付金額，增加腐朽流汁的判責場景及規(guī)范。4. 新增買家舉證圖片示例。 詳細變卦內(nèi)容如下： 《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第七章 生鮮類商品爭議處置標準 第四十四條 本標準所稱的生鮮類商品是指商品所在類目為天貓及淘寶網(wǎng)“水產(chǎn)肉類/新穎蔬果/熟食”下的商品。 第四十五條 生鮮類商品，買家無合理理由回絕簽收的，招致生鮮類商品呈現(xiàn)損傷、蛻變、腐朽等死亡情形的，相關(guān)運費及商品相應風險由買家承當。買賣雙方另有商定的，從其商定。 第四十六條 生鮮類商品存在腐朽、重量短缺、大小不符三類情形的，分別作如下處置： (一）生鮮類商品存在大小不符或腐朽情形的，其數(shù)量占商品總量百分之三十以內(nèi)的，按相應比例作局部退款； 商品影響整體食用的，作退款處置；不影響整體食用的，其數(shù)量占商品總量百分之三十以內(nèi)的，按相應比例作局部退款，其數(shù)量占商品總量百分之三十以上，作退款處置。 (二）生鮮類商品存在重量短缺，按短缺局部作相應比例局部退款； 生鮮類商品存在上述情形，且情節(jié)嚴重的，淘寶將視商品實踐情形作出退貨退款或退款處置。 情節(jié)嚴重系指： 1. 商品大小不符、重量短缺及腐朽三類情形兩兩并存的； 2. 商品存在大小不符或腐朽情形的，其數(shù)量超越商品總量百分之三十的； 3. 賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品義務情形的。 除本條第三款，對本條內(nèi)容買賣雙方另有商定的從其商定。 第四十七條 依本標準作出退貨退款處置的，相關(guān)運費及商品相應風險由賣家承當。若商品已不適合退貨，則作退款處置，貨物由賣家自行聯(lián)絡買家協(xié)商處置。 第四十八條 【特殊舉證時效】活體類商品買家主張蛻變、死亡等情形的，需在收到商品當天24點前拍照并上傳舉證。非活體類商品（不含冷凍食品、需催熟類水果）買家主張蛻變、腐朽情形的，需在收到商品之時起24小時內(nèi)拍照并上傳舉證。冷凍食品（如：冷凍牛排等）買家主張蛻變、漲包等情形的，需在收到商品當天24點前拍照并上傳舉證。需催熟類水果在正常催熟期內(nèi)，買家主張呈現(xiàn)腐朽、蛻變等情形的，應當及時拍照并上傳舉證。若該商品的物理性狀極易受時間、環(huán)境等客觀要素影響而發(fā)作質(zhì)變，買家逾期舉證的，淘寶不予采信。 收到商品的時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載簽收時間為準。 買賣雙方對舉證時間、方式另有商定的，從其商定。 第四十九條 若賣家所售食品屬于《天貓食品管理標準》第六章或《淘寶網(wǎng)食操行業(yè)管理標準》四條中規(guī)則的明知不契合食品平安規(guī)范情形的，由此引發(fā)的相關(guān)爭議依照其對應規(guī)則處置。 第七章 生鮮類商品爭議處置標準 第四十四條 生鮮類商品買賣的爭議，若《淘寶平臺生鮮類商品爭議處置標準》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。 《生鮮類商品特殊舉證時效施行細則》 變卦前 變卦后 規(guī)則解讀： 一、“需在收到商品當天24點前拍照并上傳舉證”應當如何了解？ 買家應當在收到商品當天24點前拍照并將照片憑證發(fā)送給商家或平臺。 二、“需催熟類水果”指的是什么？ 思索運輸時長等要素，局部水果需在未完整成熟采摘并配送，買家收到商品時需對商品停止催熟處置方可食用。常見的需催熟類水果有：榴蓮、芒果、獼猴桃、菠蘿蜜、牛油果、釋迦、木瓜等。 三、“需催熟類水果在正常催熟期內(nèi)呈現(xiàn)腐朽、蛻變等情形的，應當及時拍照并上傳舉證?！?，應當如何了解？ 消費者收到需催熟類水果后，應當依照賣家描繪的辦法停止催熟，催熟期內(nèi)假如呈現(xiàn)，水果尚未成熟但已發(fā)作腐朽、蛻變等情形的，應當及時拍照并將照片憑證發(fā)送給商家或平臺。 正常催熟期普通為5-7天，實踐糾葛處置中，平臺將按照普通人的認知水準及日常經(jīng)歷依據(jù)氣候、商品類型等要素判別。 四、“收到商品的時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載簽收時間為準”這句話應當如何了解？ 收到商品的時間的認定，平臺會以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載的簽收時間為準； 恣意一方對簽收時間存在異議時，若賣家已依照《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》第三十三條之請求停止發(fā)貨的，需由提出異議的一方對實踐簽收時間停止舉證；若賣家拜托物流未依照《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》第三十三條之請求停止發(fā)貨的，需賣家對實踐簽收時間停止舉證。 刪除本篇施行細則，統(tǒng)一調(diào)整至《淘寶平臺生鮮類商品爭議處置標準》。 《淘寶平臺生鮮類商品爭議處置標準》 新增 第一章 總則 第一條【概述】 為明白淘寶平臺生鮮類商品買賣糾葛處置規(guī)范，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾葛，特根據(jù)《淘寶平臺規(guī)則總則》《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》制定本標準。本標準有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標準，本標準未做單獨闡明的場景，根據(jù)《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨標準》《天貓七天無理由退換貨標準》執(zhí)行。 第二條【適用范圍】 本標準適用于發(fā)布在或應發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的買賣糾葛處置,一級類目：水產(chǎn)肉類/新穎果蔬/熟食。 第二章 處置標準 第一節(jié) 通用準繩 第三條【買家緣由退換貨】 （一）買家基于個人口感、審美等客觀要素提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。 （二）因買家保管或處置不當招致商品呈現(xiàn)質(zhì)量問題，淘寶不支持買家退換貨需求。 第四條【商品報廢處置】 如買賣雙方協(xié)商分歧，對買賣做僅退款或局部退款并且不再回收存在質(zhì)量問題商品，買家需自行報廢相應商品。如買家食用應報廢商品惹起的平安問題，由買家自行承當義務。 第二節(jié) 詳細爭議處置標準 第五條 【簽收問題】 生鮮類商品，買家無合理理由回絕簽收，由此產(chǎn)生的相關(guān)運費及商品損消滅失的風險（蛻變、腐朽、死亡等）由買家承當。買賣雙方另有商定的，從其商定。 第六條 【商質(zhì)量量問題】 （一）【腐朽蛻變問題】 1.舉證請求： （1）舉證內(nèi)容：買家可提供商品腐朽圖片、完好的拆包視頻、買賣快照、旺旺聊天記載等信息，證明商品腐朽狀況屬實。 （2）普通舉證時效： 生鮮類商品存在腐朽、蛻變等情形的，買家需在簽收商品之時起48小時內(nèi)拍照并聯(lián)絡賣家協(xié)商。 （3）特殊舉證時效： ①活體類商品（大閘蟹等）買家主張蛻變，死亡等情形的，或冷凍食品（冷凍牛排等）買家主張蛻變、漲包等情形的，需在簽收商品當天24點前拍照并聯(lián)絡賣家協(xié)商。 ②需催熟類水果簽收后，買家依照賣家描繪的辦法停止催熟，催熟期內(nèi)假如呈現(xiàn)水果尚未成熟但已發(fā)作腐朽、蛻變等情形的，買家應及時拍照并聯(lián)絡賣家協(xié)商。 ③無法經(jīng)過外觀判別商品腐朽蛻變的，如水果壞心、雞蛋蛻變等，買家可在簽收商品后5天內(nèi)拍照并聯(lián)絡賣家協(xié)商。雞蛋蛻變的，還需拍攝商品外盒保質(zhì)期圖片。 2.處置規(guī)范： （1）生鮮類商品存在腐朽情形的，經(jīng)斷定買家舉證有效，商品影響整體食用的，作退款處置；不影響整體食用的，若腐朽數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，依照支付金額的百分之十停止局部退款；若腐朽數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，依照支付金額的百分之五十停止局部退款；若腐朽數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處置。 生鮮商品腐朽流汁的，被流汁污染招致無法食用的局部視為腐朽，計入腐朽數(shù)量。 （2）買家逾期舉證的，淘寶不予采信。買家簽收商品的時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載簽收時間為準。買賣雙方對舉證時間、方式另有商定的，從其商定。 （二）【大小或重量描繪不符問題】 1.舉證請求： 舉證內(nèi)容：買家可提供商品稱重或尺寸丈量圖片、買賣快照、旺旺聊天記載等證明商品大小或重量描繪不符屬實 2.處置規(guī)范： （1）生鮮類商品存在大小不符情形的，經(jīng)斷定買家舉證有效，其數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，依照支付金額的百分之十停止局部退款；其數(shù)量占商品總量百分之十至百分之五十以內(nèi)的，依照支付金額的百分之五十停止退款；其數(shù)量占商品總量百分之五十及以上，作全額退款處置。 （2）生鮮類商品存在重量短缺情形的，經(jīng)斷定買家舉證有效，其短缺局部占商品總量百分之十及以內(nèi)的，依照支付金額的百分之十停止局部退款；其短缺局部占商品總量百分之十至百分之五十以內(nèi)的，依照支付金額的百分之五十停止退款；其短缺局部占商品總量百分之五十及以上，作全額退款處置。 （三）【情節(jié)嚴重的質(zhì)量問題】 生鮮類商品存在上述質(zhì)量問題且情節(jié)嚴重的，經(jīng)斷定買家舉證有效，淘寶將視商品實踐情形作出退貨退款或退款處置。 情節(jié)嚴重情形包括： 1.商品大小不符、重量短缺及腐朽三類情形兩兩并存的。 2.賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品義務情形的。 第三章 附則 第七條 【生效時間】 本標準于2021年2月22日初次生效 ------------------------------------------------------------------------------------ 規(guī)則解讀： 一、“需催熟類水果”指的是什么？ 思索運輸時長等要素，局部水果需在未完整成熟采摘并配送，買家收到商品時需對商品停止催熟處置方可食用。常見的需催熟類水果有：榴蓮、芒果、獼猴桃、菠蘿蜜、牛油果、釋迦、木瓜等。 二、“需催熟類水果簽收后，買家依照賣家描繪的辦法停止催熟，催熟期內(nèi)假如呈現(xiàn)水果尚未成熟但已發(fā)作腐朽、蛻變等情形的，買家應及時拍照并聯(lián)絡賣家協(xié)商”，應當如何了解？ 消費者收到需催熟類水果后，應當依照賣家描繪的辦法停止催熟，催熟期內(nèi)假如呈現(xiàn)，水果尚未成熟但已發(fā)作腐朽、蛻變等情形的，應當及時拍照并將照片憑證發(fā)送給商家或平臺。 正常催熟期普通為5-7天，實踐糾葛處置中，平臺將按照普通人的認知水準及日常經(jīng)歷依據(jù)氣候、商品類型等要素判別。 三、“簽收商品的時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載簽收時間為準”這句話應當如何了解？ 簽收商品的時間的認定，平臺會以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載的簽收時間為準； 恣意一方對簽收時間存在異議時，若賣家已依照《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》第三十三條之請求停止發(fā)貨的，需由提出異議的一方對實踐簽收時間停止舉證；若賣家拜托物流未依照《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》第三十三條之請求停止發(fā)貨的，需賣家對實踐簽收時間停止舉證。 四、如何了解生鮮類商品腐朽情形中，“商品影響整體食用的，作退款處置”？ 比方大顆粒水果（柚子，榴蓮等）腐朽蛻變，各瓣之間關(guān)聯(lián)嚴密、互相影響致使整體無法食用，若消費者反應商品腐朽并舉證有效的，支持全額退款。 買家舉證示例：榴蓮、柚子等商品腐朽問題 五、如何了解“生鮮商品腐朽流汁的，被流汁污染招致無法食用的局部視為腐朽，計入腐朽數(shù)量?！?？ 比方水果腐朽流汁后，被水果流汁污染到招致不能食用局部視同腐朽，計入腐朽數(shù)量，然后按腐朽蛻變問題的賠付規(guī)范分檔計算。 買家舉證示例：李子、桑葚等商品腐朽問題 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2021年2月7日
此次規(guī)則變卦于2021年2月7日停止公示通知，將于2021年2月22日正式生效。 此次規(guī)則主要變卦點：1. 明白生鮮類商品中因買家緣由不予退換貨的情形。2. 針對腐朽蛻變問題，延長舉證時效至48小時，新增外觀無法判別的腐朽蛻變特殊舉證時效。3. 腐朽、大小不符、重量短缺情形的賠付變卦為三檔并調(diào)整相應賠付金額，增加腐朽流汁的判責場景及規(guī)范。4. 新增買家舉證圖片示例。 詳細變卦內(nèi)容如下： 《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第七章 生鮮類商品爭議處置標準 第四十四條 本標準所稱的生鮮類商品是指商品所在類目為天貓及淘寶網(wǎng)“水產(chǎn)肉類/新穎蔬果/熟食”下的商品。 第四十五條 生鮮類商品，買家無合理理由回絕簽收的，招致生鮮類商品呈現(xiàn)損傷、蛻變、腐朽等死亡情形的，相關(guān)運費及商品相應風險由買家承當。買賣雙方另有商定的，從其商定。 第四十六條 生鮮類商品存在腐朽、重量短缺、大小不符三類情形的，分別作如下處置： (一）生鮮類商品存在大小不符或腐朽情形的，其數(shù)量占商品總量百分之三十以內(nèi)的，按相應比例作局部退款； 商品影響整體食用的，作退款處置；不影響整體食用的，其數(shù)量占商品總量百分之三十以內(nèi)的，按相應比例作局部退款，其數(shù)量占商品總量百分之三十以上，作退款處置。 (二）生鮮類商品存在重量短缺，按短缺局部作相應比例局部退款； 生鮮類商品存在上述情形，且情節(jié)嚴重的，淘寶將視商品實踐情形作出退貨退款或退款處置。 情節(jié)嚴重系指： 1. 商品大小不符、重量短缺及腐朽三類情形兩兩并存的； 2. 商品存在大小不符或腐朽情形的，其數(shù)量超越商品總量百分之三十的； 3. 賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品義務情形的。 除本條第三款，對本條內(nèi)容買賣雙方另有商定的從其商定。 第四十七條 依本標準作出退貨退款處置的，相關(guān)運費及商品相應風險由賣家承當。若商品已不適合退貨，則作退款處置，貨物由賣家自行聯(lián)絡買家協(xié)商處置。 第四十八條 【特殊舉證時效】活體類商品買家主張蛻變、死亡等情形的，需在收到商品當天24點前拍照并上傳舉證。非活體類商品（不含冷凍食品、需催熟類水果）買家主張蛻變、腐朽情形的，需在收到商品之時起24小時內(nèi)拍照并上傳舉證。冷凍食品（如：冷凍牛排等）買家主張蛻變、漲包等情形的，需在收到商品當天24點前拍照并上傳舉證。需催熟類水果在正常催熟期內(nèi)，買家主張呈現(xiàn)腐朽、蛻變等情形的，應當及時拍照并上傳舉證。若該商品的物理性狀極易受時間、環(huán)境等客觀要素影響而發(fā)作質(zhì)變，買家逾期舉證的，淘寶不予采信。 收到商品的時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載簽收時間為準。 買賣雙方對舉證時間、方式另有商定的，從其商定。 第四十九條 若賣家所售食品屬于《天貓食品管理標準》第六章或《淘寶網(wǎng)食操行業(yè)管理標準》四條中規(guī)則的明知不契合食品平安規(guī)范情形的，由此引發(fā)的相關(guān)爭議依照其對應規(guī)則處置。 第七章 生鮮類商品爭議處置標準 第四十四條 生鮮類商品買賣的爭議，若《淘寶平臺生鮮類商品爭議處置標準》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。 《生鮮類商品特殊舉證時效施行細則》 變卦前 變卦后 規(guī)則解讀： 一、“需在收到商品當天24點前拍照并上傳舉證”應當如何了解？ 買家應當在收到商品當天24點前拍照并將照片憑證發(fā)送給商家或平臺。 二、“需催熟類水果”指的是什么？ 思索運輸時長等要素，局部水果需在未完整成熟采摘并配送，買家收到商品時需對商品停止催熟處置方可食用。常見的需催熟類水果有：榴蓮、芒果、獼猴桃、菠蘿蜜、牛油果、釋迦、木瓜等。 三、“需催熟類水果在正常催熟期內(nèi)呈現(xiàn)腐朽、蛻變等情形的，應當及時拍照并上傳舉證?！?，應當如何了解？ 消費者收到需催熟類水果后，應當依照賣家描繪的辦法停止催熟，催熟期內(nèi)假如呈現(xiàn)，水果尚未成熟但已發(fā)作腐朽、蛻變等情形的，應當及時拍照并將照片憑證發(fā)送給商家或平臺。 正常催熟期普通為5-7天，實踐糾葛處置中，平臺將按照普通人的認知水準及日常經(jīng)歷依據(jù)氣候、商品類型等要素判別。 四、“收到商品的時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載簽收時間為準”這句話應當如何了解？ 收到商品的時間的認定，平臺會以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載的簽收時間為準； 恣意一方對簽收時間存在異議時，若賣家已依照《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》第三十三條之請求停止發(fā)貨的，需由提出異議的一方對實踐簽收時間停止舉證；若賣家拜托物流未依照《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》第三十三條之請求停止發(fā)貨的，需賣家對實踐簽收時間停止舉證。 刪除本篇施行細則，統(tǒng)一調(diào)整至《淘寶平臺生鮮類商品爭議處置標準》。 《淘寶平臺生鮮類商品爭議處置標準》 新增 第一章 總則 第一條【概述】 為明白淘寶平臺生鮮類商品買賣糾葛處置規(guī)范，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾葛，特根據(jù)《淘寶平臺規(guī)則總則》《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》制定本標準。本標準有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標準，本標準未做單獨闡明的場景，根據(jù)《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨標準》《天貓七天無理由退換貨標準》執(zhí)行。 第二條【適用范圍】 本標準適用于發(fā)布在或應發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的買賣糾葛處置,一級類目：水產(chǎn)肉類/新穎果蔬/熟食。 第二章 處置標準 第一節(jié) 通用準繩 第三條【買家緣由退換貨】 （一）買家基于個人口感、審美等客觀要素提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。 （二）因買家保管或處置不當招致商品呈現(xiàn)質(zhì)量問題，淘寶不支持買家退換貨需求。 第四條【商品報廢處置】 如買賣雙方協(xié)商分歧，對買賣做僅退款或局部退款并且不再回收存在質(zhì)量問題商品，買家需自行報廢相應商品。如買家食用應報廢商品惹起的平安問題，由買家自行承當義務。 第二節(jié) 詳細爭議處置標準 第五條 【簽收問題】 生鮮類商品，買家無合理理由回絕簽收，由此產(chǎn)生的相關(guān)運費及商品損消滅失的風險（蛻變、腐朽、死亡等）由買家承當。買賣雙方另有商定的，從其商定。 第六條 【商質(zhì)量量問題】 （一）【腐朽蛻變問題】 1.舉證請求： （1）舉證內(nèi)容：買家可提供商品腐朽圖片、完好的拆包視頻、買賣快照、旺旺聊天記載等信息，證明商品腐朽狀況屬實。 （2）普通舉證時效： 生鮮類商品存在腐朽、蛻變等情形的，買家需在簽收商品之時起48小時內(nèi)拍照并聯(lián)絡賣家協(xié)商。 （3）特殊舉證時效： ①活體類商品（大閘蟹等）買家主張蛻變，死亡等情形的，或冷凍食品（冷凍牛排等）買家主張蛻變、漲包等情形的，需在簽收商品當天24點前拍照并聯(lián)絡賣家協(xié)商。 ②需催熟類水果簽收后，買家依照賣家描繪的辦法停止催熟，催熟期內(nèi)假如呈現(xiàn)水果尚未成熟但已發(fā)作腐朽、蛻變等情形的，買家應及時拍照并聯(lián)絡賣家協(xié)商。 ③無法經(jīng)過外觀判別商品腐朽蛻變的，如水果壞心、雞蛋蛻變等，買家可在簽收商品后5天內(nèi)拍照并聯(lián)絡賣家協(xié)商。雞蛋蛻變的，還需拍攝商品外盒保質(zhì)期圖片。 2.處置規(guī)范： （1）生鮮類商品存在腐朽情形的，經(jīng)斷定買家舉證有效，商品影響整體食用的，作退款處置；不影響整體食用的，若腐朽數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，依照支付金額的百分之十停止局部退款；若腐朽數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，依照支付金額的百分之五十停止局部退款；若腐朽數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處置。 生鮮商品腐朽流汁的，被流汁污染招致無法食用的局部視為腐朽，計入腐朽數(shù)量。 （2）買家逾期舉證的，淘寶不予采信。買家簽收商品的時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載簽收時間為準。買賣雙方對舉證時間、方式另有商定的，從其商定。 （二）【大小或重量描繪不符問題】 1.舉證請求： 舉證內(nèi)容：買家可提供商品稱重或尺寸丈量圖片、買賣快照、旺旺聊天記載等證明商品大小或重量描繪不符屬實 2.處置規(guī)范： （1）生鮮類商品存在大小不符情形的，經(jīng)斷定買家舉證有效，其數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，依照支付金額的百分之十停止局部退款；其數(shù)量占商品總量百分之十至百分之五十以內(nèi)的，依照支付金額的百分之五十停止退款；其數(shù)量占商品總量百分之五十及以上，作全額退款處置。 （2）生鮮類商品存在重量短缺情形的，經(jīng)斷定買家舉證有效，其短缺局部占商品總量百分之十及以內(nèi)的，依照支付金額的百分之十停止局部退款；其短缺局部占商品總量百分之十至百分之五十以內(nèi)的，依照支付金額的百分之五十停止退款；其短缺局部占商品總量百分之五十及以上，作全額退款處置。 （三）【情節(jié)嚴重的質(zhì)量問題】 生鮮類商品存在上述質(zhì)量問題且情節(jié)嚴重的，經(jīng)斷定買家舉證有效，淘寶將視商品實踐情形作出退貨退款或退款處置。 情節(jié)嚴重情形包括： 1.商品大小不符、重量短缺及腐朽三類情形兩兩并存的。 2.賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品義務情形的。 第三章 附則 第七條 【生效時間】 本標準于2021年2月22日初次生效 ------------------------------------------------------------------------------------ 規(guī)則解讀： 一、“需催熟類水果”指的是什么？ 思索運輸時長等要素，局部水果需在未完整成熟采摘并配送，買家收到商品時需對商品停止催熟處置方可食用。常見的需催熟類水果有：榴蓮、芒果、獼猴桃、菠蘿蜜、牛油果、釋迦、木瓜等。 二、“需催熟類水果簽收后，買家依照賣家描繪的辦法停止催熟，催熟期內(nèi)假如呈現(xiàn)水果尚未成熟但已發(fā)作腐朽、蛻變等情形的，買家應及時拍照并聯(lián)絡賣家協(xié)商”，應當如何了解？ 消費者收到需催熟類水果后，應當依照賣家描繪的辦法停止催熟，催熟期內(nèi)假如呈現(xiàn)，水果尚未成熟但已發(fā)作腐朽、蛻變等情形的，應當及時拍照并將照片憑證發(fā)送給商家或平臺。 正常催熟期普通為5-7天，實踐糾葛處置中，平臺將按照普通人的認知水準及日常經(jīng)歷依據(jù)氣候、商品類型等要素判別。 三、“簽收商品的時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載簽收時間為準”這句話應當如何了解？ 簽收商品的時間的認定，平臺會以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載的簽收時間為準； 恣意一方對簽收時間存在異議時，若賣家已依照《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》第三十三條之請求停止發(fā)貨的，需由提出異議的一方對實踐簽收時間停止舉證；若賣家拜托物流未依照《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》第三十三條之請求停止發(fā)貨的，需賣家對實踐簽收時間停止舉證。 四、如何了解生鮮類商品腐朽情形中，“商品影響整體食用的，作退款處置”？ 比方大顆粒水果（柚子，榴蓮等）腐朽蛻變，各瓣之間關(guān)聯(lián)嚴密、互相影響致使整體無法食用，若消費者反應商品腐朽并舉證有效的，支持全額退款。 買家舉證示例：榴蓮、柚子等商品腐朽問題 五、如何了解“生鮮商品腐朽流汁的，被流汁污染招致無法食用的局部視為腐朽，計入腐朽數(shù)量?！?？ 比方水果腐朽流汁后，被水果流汁污染到招致不能食用局部視同腐朽，計入腐朽數(shù)量，然后按腐朽蛻變問題的賠付規(guī)范分檔計算。 買家舉證示例：李子、桑葚等商品腐朽問題 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2021年2月7日
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