抖音商家賬戶凍結款新增[退款預留資金]-抖音問答電商問答

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抖音平臺發(fā)布了幾則最新通知，其中包括“商家賬戶【凍結款】中新增退款預留資金”、“支持向商家定時發(fā)送未處理的售后&服務單短信提醒”等消息。商家趕快來了解詳情吧。

1、商家賬戶【凍結款】中新增退款預留資金

為了保證消費者申請退款時，能夠及時將錢退給消費者，以提升消費者的購物體驗，平臺現在商家賬戶的【凍結款】中新增【退款預留資金】，即平臺對商家賬戶中【凍結款】中保留部分余額不可提現，用于日常退款。

【特別說明】

（1）不可提現金額為：商家近14日日均退款金額，該金額每周期更新；

（2）凍結范圍僅包含境內真實商家，不包含達人及跨境商家；

（3）商家發(fā)起關店時將自動解除不可提現限制或最近14日無退款金額時金額將自動更新為0；

（4）退款金不足500元，將不凍結金額。舉例：14日的日均退款金額是500元，則凍結款為0元。

2、支持向商家定時發(fā)送未處理的售后&服務單短信提醒

系統(tǒng)每日10點、16點將向商家定時發(fā)送未處理的售后&服務單提醒短信，以協(xié)助商家減少因為退款單超時未處理產生的資損風險和服務單超時未處理產生的商家判責風險。

（1）設置路徑：抖店后臺-售后-客服電話設置頁面；

（2）添加接收短信通知的聯系方式：

點擊添加后填寫聯系人名稱、手機號，驗證碼（短信驗證），點擊確認后即可設置成功。

（3）聯系人的刪除：

如因為聯系方式變更、聯系人變更等需要刪除原有聯系人方式，商家通過以下截圖入口刪除對應聯系人。

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