天貓租賃業(yè)務(wù)管理規(guī)則是什么-天貓問答電商問答

本文主題天貓租賃業(yè)務(wù),天貓租金,天貓問答。

為維護天貓租賃業(yè)務(wù)正常運營秩序，保障租賃業(yè)務(wù)用戶的合法權(quán)益，根據(jù)《天貓商戶服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)則》、《天貓租賃業(yè)務(wù)框架合作協(xié)議》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，制定本規(guī)則。

【適用范圍】本規(guī)則適用于天貓租賃業(yè)務(wù)中涉及的所有用戶，包括品牌商(天貓商家)、租賃商，以下可統(tǒng)稱為“用戶”。

定義：

天貓租賃：天貓租賃是天貓聯(lián)合品牌商與租賃商推出的消費模式，該模式下消費者可以獲得品牌全新商品，通過芝麻信用免除押金，按月支付租金，到期后消費者可自行選擇歸還、買斷或者續(xù)租。

品牌商：即已簽署《天貓商戶服務(wù)協(xié)議》，入駐天貓平臺開設(shè)品牌旗艦店的經(jīng)營主體。天貓租賃的租品均為品牌全新商品，并享受品牌提供的官方質(zhì)保服務(wù)。

租賃商：即滿足天貓租賃業(yè)務(wù)的招商要求，具備租賃經(jīng)營資質(zhì)的經(jīng)營主體。

商品發(fā)布邏輯:

商品發(fā)布

租賃商家除需遵守《天貓規(guī)則》、《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中關(guān)于商品及信息發(fā)布的相關(guān)規(guī)定，還需遵守以下要求：

只可發(fā)布租賃相關(guān)商品，不得發(fā)布與租賃無關(guān)的信息。

不得發(fā)布未開放租賃業(yè)務(wù)的商品，開放租賃業(yè)務(wù)的類目請參照《天貓租賃店鋪入駐規(guī)范》。

商品描述:

商品標題

商家發(fā)布的商品標題必須包含【天貓租賃】字樣,格式：【天貓租賃】+(所售商品所屬類目的商品標題規(guī)范)

商品屬性

商家發(fā)布的商品必須為全新商品，須保證商品未使用，商品標簽、說明書、外包裝等完好。

商家需要設(shè)定固定的租賃周期(按月)，并設(shè)定對應(yīng)的租賃價格。

商品詳情

商品詳情需要說明租賃流程、押金、物流問題、歸還標準、維修標準、賠償標準流程等。

租賃商發(fā)布的商品描述需要與品牌旗艦店對應(yīng)的商品描述一致，同時需要保障發(fā)布的商品與實際租賃的商品一致。

交易規(guī)范：

買家付款

消費者對租賃商品下單后，需要繳納押金(押金不高于商品實際價值)，并支付首期租金。符合芝麻信用免押的消費者，可使用押金減免服務(wù)，當減免額度不足商品押金的部分時，消費者須補足剩余押金。

租賃期

消費者可根據(jù)自身需求選擇租賃商設(shè)置的租賃期。

租賃期起租日為消費者確認收貨開始計算，至消費者選擇的固定租賃周期結(jié)束;如果消費者未主動確認收貨，將按照自動確認收貨超時時間(商品發(fā)貨后第10天)開始計算租期。

租金收取

首期租金需要消費者在下單時進行支付，待消費者主動確認收貨或者自動確認收貨超時，首期租金會轉(zhuǎn)賬給租賃商。

除首期租金外，后續(xù)租金租賃商將委托支付寶從消費者的賬戶中代扣。

租金按租賃期開始之日起每個自然月固定同一天一次性繳納。

商品發(fā)貨

租賃商自消費者支付成功開始48小時內(nèi)為消費者發(fā)貨，超時未發(fā)貨視同租賃商違約，違約參照天貓延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則，賠付消費者天貓紅包。發(fā)放天貓紅包金額(元)=已支付金額(元)*30%，最低不少于5元，最高不超過500元，已支付金額為首期租金。

商品簽收

消費者未收到貨，可以申請僅退款(包含未簽收)，租賃商需要退還已收取的全部押金和租金。

消費者已收到貨，發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問題的，可以在租期開始前申請退貨退款服務(wù)，租賃商需要退還已收取的全部押金和租金。

商品使用

租賃期內(nèi)，因為商品本身質(zhì)量問題或者其他意外情況造成消費者無法使用的，消費者可以向租賃商申請維修服務(wù)(詳見下文“維修服務(wù)”)

維修服務(wù)

租賃期內(nèi)因為商品質(zhì)量問題影響使用的，消費者可以向租賃商申請維修服務(wù)。

租賃商檢視(物流或上門)商品后，對于官方質(zhì)保范圍內(nèi)的問題，消費者可以享受官方免費維修(官方維修范圍以品牌公示的為準)。對于意外保障服務(wù)范圍內(nèi)的問題，消費者可以享受一次免費維修，維修結(jié)束后，視同意外保障服務(wù)結(jié)束。

租賃商檢視后認定超過官方質(zhì)保以及意外保障范圍的，消費者需要支付一定的維修費，商品維修費用參照官方維修價格;若官方?jīng)]有相應(yīng)的維修價格，則參考當時市場維修費用。消費者超時未支付維修費的，視同放棄維修。如消費者仍需維修，可以再次發(fā)起。

租賃商檢視后認定損毀嚴重無法維修的，消費者需要賠償租賃商損失，賠償金額上限不得超過商品實時買斷價格(實時買斷價格計算標準見下文“主動買斷”)，具體以雙方協(xié)商為準。

因維修產(chǎn)生的物流費、交通費用，如果是因為商品本身質(zhì)量問題，需要由租賃商承擔，如果是消費者人為的原因，需要由消費者自行承擔。

維修期內(nèi)因維修導(dǎo)致消費者無法使用，租賃商應(yīng)退還消費者維修期內(nèi)的租金。維修期的統(tǒng)計口徑以消費者上傳退貨物流單號的攬收時間起至消費者簽收租賃商回寄商品時間止。

如果租賃商提供上門維修服務(wù)的，按照實際維修天數(shù)計算退還租金，不足一天按一天計算。目前系統(tǒng)暫不支持線上維修費用的支付功能，雙方線下結(jié)算，如果有異議，可申請?zhí)熵埧头槿搿?/p>

到期歸還

消費者應(yīng)在租期結(jié)束后7天(168小時)內(nèi)完成商品歸還，歸還時間以系統(tǒng)錄入有效物流單號的時間為準，物流單要求未被占用且有有效的物流流轉(zhuǎn)信息。超出系統(tǒng)設(shè)定的最晚歸還時間未歸還的視為超期歸還(詳見下文“超期歸還”)。商家承諾上門取貨但未按指定日期到達的，不視為超期歸還。

商品歸還標準租賃商應(yīng)在商品詳情頁進行公示。

消費者歸還的商品應(yīng)按照商品詳情頁公示的歸還條件寄回，歸還商品產(chǎn)生的物流費用由租賃商承擔。

押金退還:商家收到歸還商品，商品符合歸還條件，押金退還消費者。

如商品出現(xiàn)破損或配件丟失等不符合歸還條件的情況，商家可按商品詳情頁公示的賠償標準獲取賠償。若雙方事先未對賠償標準有約定的，賠償金額由天貓根據(jù)雙方提供的物品價值有效憑證或參照當下市場均價予以酌定。賠償從押金中扣除，如押金不足，消費者需補齊賠償款項。

主動買斷

消費者可以在租期開始至租期結(jié)束后30天內(nèi)，任意時間點選擇買斷商品。

實時買斷費用=未支付的租金總額+到期買斷費用。

爭議處理：

退款

僅退款(包含未簽收)

消費者未收到貨，或者在租賃期開始后才送貨，消費者有權(quán)利拒收，并申請退款。租賃商需要退還消費者已收到的租金和押金。

退貨退款

消費者收到商品，發(fā)現(xiàn)不滿意或者商品質(zhì)量問題的，可以在商品簽收之日起7天內(nèi)申請退貨退款服務(wù)，如果是7天無理由退款的商品需要滿足“商品完好”的定義，具體參照《七天無理由退換貨規(guī)范》

因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，運費由租賃商承擔;非商品質(zhì)量問題的退換貨，運費由消費者承擔。

租期開始后消費者無法再申請退貨退款，如因商品質(zhì)量問題或者意外情況影響消費者正常使用的，消費者可以申請維修服務(wù)。

租金逾期與違約

消費者在租金扣款當天起3天內(nèi)未能成功支付當期租金的，從第4天開始認定消費者逾期，逾期最長30天。消費者一旦逾期，平臺將限制消費者準入部分信用場景。30天內(nèi)消費者成功繳納當期租金，則解除逾期狀態(tài)。

超過30天未能足額繳納當期租金，從第31天起認定消費者違約，消費者違約行為將上傳芝麻信用，同時視同消費者同意買斷該商品，租賃商有權(quán)從消費者押金中優(yōu)先扣除買斷費用。

超期歸還

消費者在租期結(jié)束后7天內(nèi)未能成功歸還商品，從第8天開始認定消費者超期歸還，超期歸還最長時間為租期結(jié)束后30天，消費者需要交納超期費用，超期費用按照超期天數(shù)和日租金計算。

歸還日期的統(tǒng)計口徑以消費者在系統(tǒng)中錄入有效物流訂單日期計算。

無法歸還

消費者自租賃結(jié)束后30天內(nèi)因為商品丟失等原因無法完成歸還的，從第31天開始認定消費者無法歸還，視同消費者同意買斷該商品，租賃商有權(quán)從消費者押金中優(yōu)先扣除買斷金額,同時免除消費者超期費用。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓租賃業(yè)務(wù),天貓租金天貓問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。