怎么看店鋪回復(fù)率

本文主題回復(fù)率,淘寶銷量,淘寶問答。

客服聽起來像是一份及其簡單的工作，可以想要把這份工作做好也不是一件簡單的事情，因為客服影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率，做客服每個月都有考核，就比如回復(fù)率，那么怎么看店鋪回復(fù)率？

怎么看店鋪回復(fù)率？

旺旺回復(fù)率=近30天旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌ν粋€子賬號會每日去重)。

商家可以進入賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點擊【體驗報告】中查看。

回應(yīng)率如何低對商店有影響。以下是對商店的影響，客戶體驗、售前查詢轉(zhuǎn)換，基本營銷評估分數(shù)(包括營銷門檻和年費退款)，星級評估的全面經(jīng)驗(涉及星級認證和無憂購買權(quán))，淘寶對商家和商品的評估是多維度的，所以不要讓簡單的服務(wù)指標(biāo)耽誤了。

店鋪銷量怎么提升？

1、影響銷量的因素有很多，產(chǎn)品款式，創(chuàng)意圖，小視頻，詳情頁，曬圖評價等等，跟同行之間有著明顯差距產(chǎn)品定價沒有優(yōu)勢，沒有定到高流量的價格帶里，以及根據(jù)每一個平臺活動，有沒有做好營銷氛圍，店鋪有沒有跟小二申請優(yōu)質(zhì)活動，這些都會影響到店鋪銷量，還有很多因素同樣會影響到銷量

2、搜索流量：一款產(chǎn)品上架后，系統(tǒng)會根據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)做綜合評判，正向的數(shù)據(jù)反饋都可以提升產(chǎn)品排名，降低PPC?？燔囮P(guān)鍵詞出價，提升產(chǎn)品曝光量，等于是買曝光率，提升搜索權(quán)重，權(quán)重的高低決定搜索排名關(guān)鍵詞位置。

3、很多人做免費流量時，會出現(xiàn)付費推廣，壓制免費流量的情況，做搜索流量要從關(guān)鍵詞去優(yōu)化，通過關(guān)鍵詞在進行標(biāo)題的升級，前期以精準(zhǔn)詞為主，獲取精準(zhǔn)流量，等權(quán)重逐漸提升后，在逐漸替換熱門詞，流量詞等等。

4、首頁流量：貨找人模式，用購物觸點操作時，要多累積做計劃，首頁流量想爆發(fā)。

有一定基礎(chǔ)的老款，主要是提升免費流量占比，對轉(zhuǎn)化率的要求會更高，很多人都說自己店鋪沒問題，真的沒問題肯定轉(zhuǎn)化和免費流量都是遠遠高于同行的，另外店鋪層級也是會限制流量上限。

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