從這幾點(diǎn)入手提升拼多多店鋪服務(wù)評(píng)分-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問(wèn)答。

DSR評(píng)分又分為商品描述分、服務(wù)質(zhì)量分及物流評(píng)分，不少商家說(shuō)商品描述分比較高，其他兩個(gè)比較低，物流分不可控，而店鋪服務(wù)分并不只是回復(fù)買家消息那么簡(jiǎn)單就可以的了，更重要的是給他們一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)。那么店鋪服務(wù)分要怎么做才能提升呢?下面幕思城電商小編就來(lái)和大家講下吧。

1、買家能否快速得到響應(yīng)

沒(méi)有哪個(gè)買家會(huì)有耐心等商家客服回復(fù)的，超過(guò)了他們的耐心的期限之后才回復(fù)，那么這個(gè)買家已經(jīng)不屬于你的了。即使最后他還是購(gòu)買了你的商品，那么在給店鋪評(píng)分時(shí)，也會(huì)給你一個(gè)低的服務(wù)評(píng)分，后悔莫及了。

2、客服服務(wù)態(tài)度是否友善

若買家遇到一個(gè)服務(wù)態(tài)度差的客服，原本對(duì)店鋪良好的形象肯定會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝?？头姆?wù)態(tài)度是非常重要的，也間接代表著店鋪形象，態(tài)度差，店鋪服務(wù)評(píng)分高基本是不可能的了。

3、買家能否獲得準(zhǔn)確答復(fù)

因?yàn)樯唐返拿枋霾磺逦?，或詳情?yè)沒(méi)有展示自己的需求點(diǎn)，買家就會(huì)向客服咨詢?？头幕貜?fù)速度是有了，但卻答非所問(wèn)、一問(wèn)三不知，會(huì)讓買家質(zhì)疑你的專業(yè)性。即使最后商品滿足了他的需求，店鋪的服務(wù)評(píng)分也不會(huì)高的。

4、售后問(wèn)題能否得到有效解決

如果前面三點(diǎn)都做好了，那么就看最后這一點(diǎn)能否讓買家給較高的服務(wù)評(píng)分了。遇到售后問(wèn)題，如果客服總是推托、與買家爭(zhēng)論，商家不舍得一點(diǎn)小錢，買家得不到滿意的解決方法，這樣肯定會(huì)給低的服務(wù)評(píng)分的。

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