拼多多賣家運營的過程中遇到一些不可抗的因素時應該怎么做-拼多多問答電商問答

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拼多多對商家發(fā)貨是有嚴格的規(guī)定的，在48小時內必須發(fā)貨，且攬件后24小時內需要有物流更新信息;但難免會遇到一些不可抗的突發(fā)情況，如火災、暴雨等，是會導致商家無法發(fā)貨的。那么遇到這些臨時情況，拼多多商家發(fā)貨該注意哪些呢?下面我就來和各位淘寶賣家講下吧。

一、跟消費者進行溝通

如果商家由于如暴雨、暴雪、火災等臨時的不可抗力因素導致無法發(fā)貨，那么應當第一時間跟消費者溝通，告知其真實情況，以免受到投訴。如無法溝通，可到“拼多多商家服務”公眾號咨詢，看看如何解決。在商品發(fā)貨之后，也要第一時間告知客戶，提升他們的消費體驗，避免收到差評。

二、設置運費模板

若是部分區(qū)域無法發(fā)貨，那么就要盡快設置好運費模板，并匹配到商品鏈接中，避免產生更多無法發(fā)貨區(qū)域的訂單;若有無法發(fā)貨區(qū)域的訂單產生，也要先跟消費者溝通好，接著向平臺客服進行咨詢處理。

三、關注平臺消息

通常如果部分地區(qū)出現自然災害，平臺是會對這些地區(qū)的發(fā)貨實現做出相應調整的，商家們只需關注平臺的站內信通知，認真閱讀，在店鋪明顯的位置做好發(fā)貨時間的通知，按平臺要求發(fā)貨即可。

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