拼多多客服怎么才能提高商品轉(zhuǎn)化-拼多多問答電商問答

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說道拼多多客服，可能大部分商家并不是太過于重視。其實不然，拼多多客服可以說是店鋪銷售商品過程中非常重要的一環(huán)。專業(yè)的客服可以為店鋪帶來更大的轉(zhuǎn)化，反之則會讓店鋪的評分降低，影響店鋪的運營。所以今天小編想和大家說一說拼多多客服應(yīng)該怎么做才能提升店鋪轉(zhuǎn)化。

首先作為拼多多上的客服，那么客服回復(fù)率這一個指標就不能忽略，要去重點關(guān)注，畢竟平臺上的活動門檻和客服回復(fù)率指標息息相關(guān)。很多商家報名活動通不過系統(tǒng)審核的原因就在于此，而回復(fù)率低一般來說主要是由于廣告消息和自動回復(fù)過之后客服都沒有進行回復(fù)所導(dǎo)致的，這兩點都需要客服進行人工回復(fù)后才會算入回復(fù)率。

然后就是shua新，客服回復(fù)率的計算時間為早上8點到晚上23點之間的5分鐘、15分鐘、1小時的回復(fù)率，所以在這個時間段內(nèi)客服盡量是去不停的shua新，從而避免因沒有及時看到信息而耽誤了回復(fù)的時間，影響客服回復(fù)率。

接著是溝通方面，客服在與消費者溝通時，一定要記得靈活變通。比如“親”這個開頭語已經(jīng)比較老套了，這時候可以根據(jù)頭像的性別來選擇喊美女或者帥哥。而且在溝通的時候，盡量不要再用那些比較死板的用語。畢竟溝通是為了引導(dǎo)消費者進行買單，所以讓消費者的身心感到愉悅才是客服溝通時的專業(yè)體現(xiàn)。

最后是談話，不要在消費者咨詢過后直接說“不”。比如消費者因為過生日而咨詢有沒有禮物送或者購買多件能否包郵等問題時，千萬不要一口就回絕，這時候可以咨詢一下店長之后再作答復(fù)，否則很容易讓快到手的生意跑了，得不償失。

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