怎么解決客服回復(fù)率低的問題

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不知道大家有沒有這種經(jīng)歷，好不容易店鋪挑出了一個(gè)非常好的款，但是在上報(bào)活動(dòng)的時(shí)候卻被駁回，一看原因竟然是客戶回復(fù)率太低。店鋪銷量好一點(diǎn)了，但是因?yàn)榭头貜?fù)率低，導(dǎo)致直接被罰款千元。拼多多有多看中店鋪回復(fù)率?不僅會(huì)影響活動(dòng)上報(bào)，還會(huì)面臨罰款問題。

怎么輕松解決客服回復(fù)率太低的問題呢?今天給大家整理了一下，還不知道的可以往下看，已經(jīng)知道的多看一點(diǎn)方法也不吃虧。

1.客戶回復(fù)率怎么看?

A.考核時(shí)間段：簡單說一下，回復(fù)率的考核時(shí)間是在早上8點(diǎn)-晚上23點(diǎn)，其他時(shí)間的話是不算的，拼多多也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)回復(fù)的。

B.有效回復(fù)率：是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢，可是實(shí)際上只回復(fù)了60個(gè)人，那么回復(fù)率就是75%。

C.超時(shí)回復(fù)：如果沒有及時(shí)守在咨詢界面，特別是平時(shí)咨詢量不多的店鋪，經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過5分鐘，或者是1小時(shí)，而直接回復(fù)率變成0%。經(jīng)常這樣的話就非常危險(xiǎn)了。

2.常見的解決方法

A.設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)：如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，也是需要將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

B.找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都是同一個(gè)朋友。

C.廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時(shí)候，都是直接將這個(gè)用戶拉黑，或者是不理會(huì)，但是系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是客戶的，如果不理會(huì)，回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

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