淘寶平臺(tái)大家電類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范

本文主題淘寶平臺(tái)大家電類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

淘寶平臺(tái)大家電類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范只適合用于天貓、淘寶大家電類(lèi)目商品，這一規(guī)范有助于降低買(mǎi)賣(mài)雙方因?yàn)槭酆髥?wèn)題產(chǎn)生的糾紛，所以大家來(lái)好好了解這一規(guī)范。

一、配送問(wèn)題

賣(mài)家在交易中就商品配送問(wèn)題向買(mǎi)家做出明確承諾的，須按照承諾履約，若賣(mài)家履約過(guò)程中對(duì)買(mǎi)家所在地址、安裝條件等有特殊要求的，須事先明示：

(一)若賣(mài)家未明示，造成無(wú)法履約的，交易作退貨退款或退款處理，相關(guān)退貨費(fèi)用由賣(mài)家承擔(dān);

(二)若賣(mài)家已事先明示，因買(mǎi)家原因?qū)е沦u(mài)家無(wú)法履約的，由買(mǎi)家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

二、安裝問(wèn)題

(一)賣(mài)家在商品詳情頁(yè)承諾或雙方約定提供上門(mén)安裝服務(wù)的，賣(mài)家需在買(mǎi)家簽收商品后與買(mǎi)家協(xié)商安裝時(shí)間，若賣(mài)家無(wú)正當(dāng)理由違背買(mǎi)賣(mài)雙方關(guān)于上門(mén)安裝的約定，在商品完好的情況下，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款;雙方未約定具體上門(mén)安裝時(shí)間的，以安裝該商品的合理期限為準(zhǔn)，賣(mài)家未按要求提供安裝服務(wù)的，在商品完好的情況下，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款。

(二)安裝過(guò)程中出現(xiàn)商品損壞情形的，淘寶按照“誰(shuí)安裝，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則進(jìn)行責(zé)任判定。

三、退貨、換貨問(wèn)題

(一)【非買(mǎi)家原因退貨、換貨問(wèn)題】

1.如果商品是賣(mài)家提供了送貨上門(mén)和安裝服務(wù)的，那么就應(yīng)當(dāng)由賣(mài)家自己聯(lián)系售后人員到買(mǎi)家家中拆卸取回商品，而且不能收取相關(guān)費(fèi)用。

2.如果賣(mài)家沒(méi)有為商品提供上門(mén)安裝服務(wù)的，賣(mài)家如果不能上門(mén)拆卸取回商品的，那么買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)自己辦理，而退貨的運(yùn)費(fèi)是賣(mài)家承擔(dān)，如果賣(mài)家對(duì)運(yùn)費(fèi)有爭(zhēng)議的，要先簽收商品，之后淘寶再酌情處理。

(二)【買(mǎi)家原因退貨、換貨問(wèn)題】

退貨事宜需要買(mǎi)家自己辦理，而運(yùn)費(fèi)也是買(mǎi)家自己承擔(dān)。

四、維修問(wèn)題

在賣(mài)家須提供維修服務(wù)的情況下，賣(mài)家須在法律規(guī)定的期限內(nèi)履行維修義務(wù)，沒(méi)有明確期限的，以維修該商品的合理期限為準(zhǔn)。若賣(mài)家逾期未履約的，則應(yīng)為買(mǎi)家調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買(mǎi)家退貨退款，由賣(mài)家承擔(dān)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。買(mǎi)賣(mài)雙方有約定的，從其約定。

規(guī)則解讀：

一、如何理解“安裝該商品的合理期限”“維修該商品的合理期限”?

交易雙方因安裝、維修的履約時(shí)間產(chǎn)生糾紛并申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲?，淘寶將按照?guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例判定合理期限，通知賣(mài)家完成商品的安裝、維修等義務(wù)，商家須在該時(shí)間內(nèi)履行安裝、維修等義務(wù)。

二、如何理解“因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用”?

因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運(yùn)等相關(guān)費(fèi)用以及退貨運(yùn)費(fèi)等金額，以有關(guān)票據(jù)寫(xiě)明的金額為準(zhǔn)。

淘寶賣(mài)家和買(mǎi)家將應(yīng)當(dāng)好好了解這一規(guī)范，因?yàn)楫?dāng)中明確了大家電配送、退換貨、安裝等等問(wèn)題，了解清楚了方便我們遇到問(wèn)題時(shí)知道該如何去解決，不推諉責(zé)任。

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