如何進(jìn)行短時(shí)間維護(hù)DSR??

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今天幕思城電商小編跟各位講講如何進(jìn)行短時(shí)間維護(hù)DSR

DSR，一個(gè)眾所周知的拼多多店鋪評分系統(tǒng)，會直接影響到你的單品搜索排名以及是否能通過部分營銷活動的審核報(bào)名，甚至還會影響到你店鋪以及單品的轉(zhuǎn)化情況，所以其相對重要性不言而喻，然而很多商家在這塊的提升以及維護(hù)上都比較迷茫，重點(diǎn)說應(yīng)該是都有大概的想法但卻不知道如何去實(shí)施相應(yīng)的策略。其實(shí)按我的話說，你只要產(chǎn)品過關(guān)，服務(wù)該做的都做到位，贈品該送的送，其他的相應(yīng)措施都無非是給DSR評分錦上添花，DSR本是一個(gè)環(huán)比性的數(shù)據(jù)，要做好這錦上添花的事也并非是一句話能道的明白的簡單事，所以今天我們從全局的角度去探討一下DSR短期維護(hù)、長期維護(hù)以及預(yù)防的思路和具體做法。

首先想闡述一個(gè)現(xiàn)象，就是大家經(jīng)常都會碰到一個(gè)問題，店鋪?zhàn)鱿聛砜倳?jīng)歷幾個(gè)大促時(shí)節(jié)，雖說是我們忙綠和豐收的時(shí)候，但是往往這個(gè)時(shí)候店鋪的DSR也會隨著不斷下降，但作為賣家的我們，多數(shù)人依舊保持迷茫不知道該如何下手，只能是盡量去處理好出現(xiàn)的售后問題。所以我們討論下在這樣DSR急劇下降的背景條件下，如何去做短期內(nèi)DSR維護(hù)？

一、DSR短期維護(hù)：

第一：通過其他的評價(jià)以及客服詢單的分析，歸納出DSR評分低的原因。

第二：切入問題進(jìn)行針對性的處理。

常見問題以及處理方法——

a、發(fā)貨不及時(shí)問題：先道歉和客戶說明情況，如出現(xiàn)缺貨發(fā)貨快延遲的情況，告知顧客申請退款，給顧客一定的補(bǔ)償來取得客戶諒解，待到貨后重新通知顧客下單。

b、到貨延遲問題：先道歉和客戶說明情況，比如爆倉、天氣原因，告知客戶我們一直在跟進(jìn)讓客戶理解并安心

c、包裹破損問題：包裹到達(dá)之前及時(shí)提醒客戶注意在簽收的時(shí)候檢查包裹，如果出現(xiàn)破損現(xiàn)象直接拒簽，待有退回物流信息后第一時(shí)間補(bǔ)發(fā)出，不要等收到退件后再給客戶補(bǔ)發(fā)，同時(shí)向顧客表示歉意，并得到顧客諒解。

第三：如急需提示DSR，可在客戶簽收后通過拼多多聊天軟件或者電話聯(lián)系的方式，向這批未評價(jià)的客戶主動“索取”好評

以上就是今天的全部內(nèi)容謝謝觀看，以后會帶來更多文章幫助各位，提高拼多多流量，提升店鋪流量。

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